La banca nunca volverá a ser ni a hacer lo que conocíamos antes

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Qué bueno sería que cualquier persona que requiera pagar un servicio público, el transporte o el arriendo, hacer el mercado, abrir una cuenta de ahorros, pedir un préstamo, transferir dinero a un familiar, entre otras actividades cotidianas, pudiera hacerlo desde su celular a uno o dos clics, sin necesidad de proveer datos de forma repetitiva, acceder a múltiples páginas web, autenticarse bajo diferentes esquemas de protección o tener que ir de aquí para allá para completar procesos comunes, solo porque cada entidad es diferente y actúa como un silo. En lugar de eso, deberían estar perfectamente integradas entre ellas, unificando procesos y simplificando y optimizando trámites para el cliente y las entidades que lo provean.

Aunque algunos banqueros tengan prevenciones y luchen por conservar ciertos controles y procesos del pasado, la banca ya es otra; cercana, inclusiva y flexible. La tecnología le sienta bien y las instituciones financieras han sabido usarla como un vestido nuevo, pero no solo eso, hoy se arreglan para verse más eficientes, ágiles y seguras frente al cliente. Se dan cuenta que, gracias a la transformación digital, la cual han asumido en su ADN, se acercan hacia una era de integración abierta con otros, permitiendo que cualquiera se conecte a ellas y, bajo estándares de seguridad, se exponga información hacia otras entidades para completar transacciones comerciales.

Han establecido un ecosistema de instituciones que trabajan entre sí para ofrecer sus servicios de manera complementaria y fluida, algo que les ha permitido atender mejor a sus clientes (simplificando requerimientos, respetando su tiempo y proveyéndole experiencias cada vez más eficientes).

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A lo largo y ancho de Latinoamérica vemos avances significativos que nos acercan hacia esa banca integrada. Por ejemplo, Brasil y México han liderado iniciativas para avanzar hacia el Open Banking y promover las fintech; otros, como Argentina y Colombia, han flexibilizado la migración hacia la nube.

La gran mayoría de los reguladores en la región ha fomentado el uso de canales digitales, la integración plena con terceros, pagos y transferencias en tiempo real, aperturas de cuentas y créditos 100% digitales e identificación biométrica, y poco a poco empiezan a surgir entidades que aprovechan un ecosistema más amplio donde no necesariamente los bancos, en su modelo tradicional de negocios, lideran la relación, sino que la jerarquía se transforma en un juego de iguales (cliente – banco – fintech y comercios) equilibrando la balanza y permitiendo que todos se beneficien de manera conjunta. Un ejemplo de ello es Rappi, que promueve soluciones de pago, transferencias de dinero en tiempo real y provee servicios financieros de una forma más flexible y disruptiva, trabajando conjuntamente con bancos, de los que aprovecha sus capacidades, experiencia e innovación para transformar la experiencia de los clientes.

La banca a nivel mundial se está redefiniendo, dejando atrás paradigmas que las convirtieron, por años, en entidades cerradas y oscuras que veían al cliente desde la ventanilla de una sucursal o la frialdad de un cajero automático y desconfiando de cualquiera que buscara acceder a “su” información o mover “su” dinero hacia otra entidad.

Hoy, la banca está comprometida con su transformación como parte de un ecosistema mayor donde dejan de ser el eje y pasan a ser un elemento de valor en el que otros actores también aportan y construyen nuevos servicios y experiencias, permitiéndonos tener una mejor calidad de vida. Es por eso que estoy seguro de que en los próximos años la industria financiera continuará avanzando hacia esa banca integrada y el ciudadano reconocerá el esfuerzo, al sentir en su día a día la mejora con nuevos servicios, procesos y productos generados entre entidades que hoy no logramos imaginar.

Por: Jorge Gómez
Experto en Industria Financiera de Unisys

 

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