Tech & Connect 2026: cuando la tecnología entiende que las marcas también necesitan humanidad 

Mientras muchas compañías hablan de transformación digital, automatización e inteligencia artificial, en Tech & Connect Colombia 2026 la conversación tomó otro rumbo: cómo hacer que las marcas vuelvan a conectar de verdad con las personas. Ese fue el punto de partida del encuentro organizado por Tech and Solve, que reunió a líderes de los sectores financiero, asegurador y tecnológico en una noche donde la innovación estuvo acompañada de algo menos técnico, pero igual de importante: conversaciones sobre confianza, cercanía y relaciones humanas. 

Bajo el concepto “Máscaras que revelan lo que realmente construye una marca inolvidable”, el evento propuso una mirada distinta sobre la transformación digital: detrás de cada empresa, cada innovación y cada proceso automatizado, siguen existiendo personas que buscan sentirse escuchadas, comprendidas y valoradas.

La temática de la mascarada no fue casual. Más que ocultar identidades, las máscaras simbolizaron aquello que las marcas revelan cuando existe coherencia entre lo que hacen, lo que creen y la manera en que lo comunican. Una narrativa que conectó de manera transversal todas las conversaciones de la noche.

La experiencia como memoria emocional

Uno de los momentos centrales de la noche estuvo a cargo de Raúl Guillermo Amigo, CEO de UMUNTU CX DESIGN, quien lideró una conversación sobre cómo construir marcas memorables en un entorno saturado de ofertas, automatización y experiencias transaccionales.

Su reflexión partió de una premisa sencilla, pero poderosa:

“La IA podrá transformar nuestra vida, excepto la necesidad humana de sentirnos seguros”.

A partir de allí, desarrolló la idea de que una marca inolvidable no se construye únicamente con tecnología ni solamente con cultura organizacional, sino con el equilibrio entre tres elementos fundamentales: la máquina, el factor humano y la historia.

La máquina representa la ejecución, los procesos y la eficiencia tecnológica. El factor humano corresponde a la cultura, las creencias y la forma en que las organizaciones actúan. Y la historia es la narrativa capaz de conectar emocionalmente con las personas.

Según Amigo, muchas empresas cometen el error de diseñar experiencias desde la suposición y no desde el verdadero entendimiento de sus clientes.

“La percepción no trabaja en vacíos, trabaja en interacciones”, explicó durante la charla, insistiendo en que los recuerdos que las personas construyen sobre una marca nacen de las experiencias que viven y de las historias que luego cuentan sobre ellas.

Otro de los mensajes que más resonó entre los asistentes fue la importancia de la simplicidad en la experiencia del cliente.

“Si el cliente tiene que hacer más de tres pasos en el proceso, nos va a abandonar”, afirmó.

Para el experto, las personas no buscan procesos complejos ni discursos grandilocuentes; buscan soluciones simples para problemas complejos, experiencias fluidas y conexiones genuinas que generen confianza.

Tecnología con propósito

Luis Alfonso Santacruz, country manager de Tech and Solve Colombia, destacó que la compañía atraviesa una etapa de expansión y consolidación internacional, con presencia en Colombia, México y España, y con un objetivo claro: convertirse en el aliado tecnológico de referencia para el sector financiero y asegurador.

Pero más allá del crecimiento y la innovación tecnológica, Santacruz insistió en una idea que se repetiría constantemente a lo largo del evento: entender al cliente es más importante que simplemente vender tecnología.

“La innovación hace parte de nuestro ADN, pero creemos que la tecnología debe ser un propósito y no solamente un fin”, señaló.

La compañía, fundada en Medellín hace más de 18 años, ha evolucionado desde el desarrollo de software a la medida,  automatización, DevOps, analítica y arquitectura tecnológica hacia un modelo integral de transformación digital que incorpora:  inteligencia artificial , blindaje inteligente de riesgos, gestión de siniestros y experiencia del cliente, automatización de procesos, siempre bajo un enfoque centrado en el negocio y en las necesidades reales de sus clientes.

Ese enfoque humano también fue resaltado por Sandra Milena Cambindo, gerente comercial para nuevos clientes y mercados en Tech and Solve, quien explicó que el crecimiento de la empresa ha estado ligado a la capacidad de “leer al cliente”, interpretar sus necesidades y convertirse en una organización capaz de adaptarse a cada reto.

“Hoy la IA se volvió un cliché y una necesidad constante, pero también está perdiendo humanidad. Parte de este espacio era precisamente volver a relacionarnos, conversar y entender que detrás de la tecnología siguen estando las personas”, afirmó.

El evento también contó con la participación de Asociación Insurtech Colombia, representada por su directora ejecutiva, Mathilde Viola, quien resaltó la importancia de crear espacios donde el ecosistema tecnológico y los sectores tradicionales puedan encontrarse desde una conversación más cercana y humana.

Mathilde destacó que uno de los grandes desafíos para las empresas tecnológicas consiste en entender verdaderamente el negocio de las industrias con las que trabajan, especialmente en sectores tan complejos como seguros y servicios financieros.

“No basta con llegar a vender tecnología. Las empresas tienen que entender los dolores reales de sus clientes y comprender cómo funciona el sector”, explicó.

La directiva también subrayó que este tipo de encuentros permiten construir relaciones más profundas y duraderas, precisamente porque generan conexiones que van más allá de una conversación comercial.