Salesforce transformará la experiencia de los fans y las operaciones de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™

La alianza lleva el portafolio Agentforce 360, incluido Slack, a los eventos deportivos más importantes del mundo, impulsando las operaciones de los equipos de trabajo, la colaboración entre ciudades anfitrionas y experiencias para los aficionados potenciadas por inteligencia artificial.

Salesforce, el CRM Agéntico N.º 1, anunció hoy una alianza histórica al convertirse en Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ en Norteamérica y Europa, y de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™ en Norteamérica y en el país anfitrión, Brasil. Esta alianza multitorneo une a los eventos deportivos más vistos del planeta con Agentforce 360, el portafolio completo de soluciones de inteligencia artificial de Salesforce que impulsa a la Empresa Agéntica, construido sobre Slack, el sistema operativo del trabajo donde la IA es colaborativa y está integrada directamente en el flujo de trabajo donde las personas ya realizan sus tareas.

La Copa Mundial de la FIFA 2026™ comenzará este mes en México, Canadá y Estados Unidos, y será el torneo más grande en la historia de la FIFA, con 48 selecciones y una audiencia global estimada de más de 5.000 millones de personas. La tecnología de Salesforce desempeñará un papel central en la operación del torneo, la interacción con los aficionados y la coordinación con las ciudades anfitrionas.

Una alianza diseñada para la era de la inteligencia artificial

La alianza refleja una visión compartida: el futuro de los grandes eventos globales depende de operaciones inteligentes y conectadas, un verdadero modelo de Empresa Agéntica. Esto será posible mediante la integración de agentes de IA, aplicaciones conectadas, datos confiables y personas a través de Slack, el sistema operativo del trabajo para la IA colaborativa. Juntos, buscarán redefinir lo que es posible no solo para los torneos, sino también para los millones de aficionados, socios y comunidades anfitrionas que forman parte de esta experiencia.

¿Cómo impulsará Salesforce estos torneos?

Copa Mundial de la FIFA 2026™

Durante la Copa Mundial de la FIFA 2026™, Slack se utilizará para coordinar la gestión de equipos de trabajo en las 16 ciudades anfitrionas de México, Canadá y Estados Unidos. La plataforma funcionará como un espacio operativo central donde personas, aplicaciones y flujos de trabajo impulsados por inteligencia artificial podrán colaborar y coordinarse en tiempo real.

Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™

Para la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™ en Brasil, tanto Slack como la plataforma Agentforce 360 impulsarán la interacción con los aficionados a través de los canales digitales de la FIFA, ofreciendo experiencias disponibles de forma permanente. Los agentes autónomos de IA analizarán información del torneo para brindar asistencia con un nivel de respuesta similar al humano, permitiendo a los fanáticos acceder a interacciones personalizadas y omnicanal en cada etapa de su experiencia.

Comunicaciones y gestión de stakeholders

Ambos torneos utilizarán el ecosistema de Salesforce —incluyendo Agentforce Service, Sales y Marketing— para gestionar las relaciones y las comunicaciones con ciudades anfitrionas, proveedores y otros grupos de interés. Al integrar Agentforce 360 y Slack, la coordinación del torneo, la comunicación con stakeholders y la interacción con los fans se incorporan directamente al flujo de trabajo diario. Esta base tecnológica unificada permitirá automatizar interacciones, impulsar el crecimiento de ingresos y maximizar la eficiencia operativa a lo largo de toda la organización.

“La Copa Mundial de la FIFA es el momento en que el mundo se detiene para verla, y hacerla posible es uno de los desafíos operativos más complejos del deporte global”, afirmó Patrick Stokes, presidente y director de Marketing de Salesforce. “Nos honra asociarnos con la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™ para llevar el poder de la Empresa Agéntica a dos torneos históricos. Juntos, mostraremos lo que es posible cuando el deporte más querido del mundo se une al CRM con IA número uno del mundo, conectando a aficionados, stakeholders y ciudades anfitrionas como nunca antes.”

“Los torneos más importantes requieren a los mejores socios a nuestro lado”, afirmó Romy Gai, director de Negocios de FIFA. “La tecnología y la experiencia de Salesforce contribuirán a la organización de dos competiciones históricas, conectando a las selecciones participantes, las ciudades anfitrionas, los voluntarios, los socios y los aficionados a través de soluciones digitales innovadoras. Estamos encantados de dar la bienvenida a Salesforce como Patrocinador Oficial de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2027™.”