Cuando las personas se convierten en la estrategia de comunicación
Por Sandra Garzón, directora de comunicaciones y asuntos corporativos – Grupo Gelsa.
Durante mucho tiempo, las organizaciones hemos pensado la comunicación responsable desde los mensajes: qué decimos, cómo lo decimos, en qué canales lo contamos y quién debe amplificarlo.
Hoy creo que tenemos que dar un paso más. La comunicación responsable no empieza en el mensaje. Empieza en las personas que hacen posible el propósito.
Por eso, desde mi rol en comunicación y asuntos corporativos, estoy liderando una apuesta que llamamos Programa de Anfitriones, una red de personas de la organización que conocen profundamente nuestro propósito, entienden el negocio, están empoderadas para representarlo y, sobre todo, tienen la capacidad de construir conversaciones, relaciones y alianzas que aporten a la sostenibilidad futura de nuestro grupo empresarial.
No estamos formando voceros, estamos formando anfitriones. Y la diferencia es enorme, un vocero transmite un mensaje, un anfitrión genera una conversación. Un vocero representa a una organización, un anfitrión crea vínculos en nombre de ella. Un vocero comunica lo que hacemos, un anfitrión entiende por qué lo hacemos, para quién lo hacemos y hacia dónde queremos ir.
Esta mirada cambia radicalmente la manera de entender la comunicación corporativa. Porque si queremos que la sostenibilidad sea parte del futuro del negocio, necesitamos personas capaces de conectar el propósito de la organización con las conversaciones que están ocurriendo afuera: con clientes, aliados, proveedores, comunidades, instituciones, academia, sectores productivos y otros actores que pueden ayudarnos a construir ese futuro.
El anfitrión se convierte así en un puente entre la organización y su ecosistema. Y ese puente necesita algo más que habilidades de comunicación, necesita conocimiento, criterio y autonomía.
Necesita personas que sepan escuchar antes de hablar. Que puedan identificar oportunidades de colaboración. Que entiendan que una relación puede convertirse en una alianza y que una alianza puede abrir caminos para transformar el negocio.
Porque la sostenibilidad empresarial no se construye en solitario, se construye conectando capacidades, generando confianza y creando relaciones de largo plazo.
Por eso, este programa también representa una evolución en nuestra manera de comunicarnos. Ya no queremos que la comunicación responsable dependa exclusivamente del área de comunicaciones, queremos que sea una capacidad distribuida dentro de la organización, protagonizada por personas que conocen el negocio y que tienen la convicción de llevar su propósito a nuevos espacios.
Los grandes influenciadores de una organización no necesariamente tienen millones de seguidores, tienen algo mucho más poderoso: credibilidad, conocimiento y relaciones.
Son las personas que pueden abrir una puerta, compartir en una mesa, escuchar una necesidad, explicar lo que hacemos y encontrar un punto de encuentro.
Ese es el verdadero poder de nuestros anfitriones.
Y quizás ahí está una de las grandes transformaciones que necesita la comunicación corporativa. Pasar de pensar en audiencias a pensar en relaciones, de mensajes a conversaciones, de voceros a protagonistas.
Porque cuando una persona entiende el propósito, lo vive y tiene la capacidad de conectarlo con otros, deja de ser simplemente un emisor de información. Se convierte en parte de la estrategia y cuando muchas personas hacen lo mismo, la comunicación deja de ser un área que cuenta la historia de la organización.
Se convierte en una organización entera construyendo, desde sus relaciones, la historia de su futuro.
