Callbook AI, startup colombiana, fue seleccionada para el batch S26 de Y Combinator con una plataforma de agentes de inteligencia artificial que acompaña la gestión de cartera desde la prevención hasta la recuperación, en un mercado donde el saldo de crédito del sistema financiero supera los $763 billones.
La startup colombiana especializada en inteligencia artificial para la gestión de cobranzas, Callbook AI —fundada por Diego Avellaneda y Daniel Martínez—, fue aceptada en el batch S26 de Y Combinator, una de las aceleradoras más influyentes del mundo y plataforma de despegue de empresas como Airbnb, Stripe y Dropbox. La selección marca un nuevo punto de validación para el ecosistema tecnológico colombiano y pone el foco en un problema tan cotidiano como costoso: cómo recuperar cartera de forma eficiente y a gran escala.
El reto no es menor. Al cierre de 2025, el saldo bruto de la cartera de crédito del sistema financiero colombiano alcanzó los $763 billones, según la Superintendencia Financiera. Detrás de esa cifra hay millones de clientes que requieren recordatorios, seguimientos, negociaciones y acuerdos de pago de manera constante. Sin embargo, buena parte de las áreas de cobranza sigue operando con equipos limitados, procesos manuales y esquemas de call center que no alcanzan a gestionar la totalidad del portafolio, lo que se traduce en baja contactabilidad, altos costos operativos y oportunidades de recuperación que se pierden.
En ese escenario aparece Callbook AI, la startup colombiana detrás de la tecnología seleccionada por Y Combinator. La compañía desarrolla agentes de inteligencia artificial especializados en cobranzas que ayudan a bancos, fintechs, cooperativas, aseguradoras y empresas con cartera a contactar, entender y gestionar a cada deudor a escala. Sus agentes interactúan por llamada, WhatsApp, SMS y correo electrónico, mientras un motor de inteligencia analiza el comportamiento de la cartera para orientar cada decisión.
A diferencia de la automatización genérica, los agentes mantienen conversaciones naturales, identifican la situación de pago de cada cliente, resuelven dudas, negocian las alternativas definidas por cada empresa y registran compromisos de pago en tiempo real. La plataforma acompaña el ciclo completo de la cartera —desde acciones preventivas antes del vencimiento hasta la recuperación de obligaciones de hasta 90 días— y adapta la estrategia según la antigüedad de la deuda, el perfil del deudor y la probabilidad de pago.
La tesis de la compañía es que la cobranza es, ante todo, un problema de entendimiento del comportamiento humano. Mientras los call centers buscan aumentar la cantidad de contactos y los CRM se concentran en almacenar información, Callbook AI construye un perfil dinámico de cada deudor a partir de sus interacciones, su comportamiento de pago y su contexto, para definir qué decir, cuándo decirlo y por qué canal. En sus propias palabras, “los sistemas tradicionales gestionan cuentas”; su tecnología busca entender personas.
«Entrar a Y Combinator confirma que un problema tan local como la cobranza en Colombia y Latinoamérica tiene relevancia global y puede resolverse con tecnología de clase mundial», afirma Diego Avellaneda, cofundador y CEO de Callbook AI. “Nuestra convicción es simple: detrás de cada deudor hay una historia, y la cobranza no debería tratarse de llamar más, sino de entender mejor a cada persona para tomar mejores decisiones.”
«Lograr que un agente sostenga una conversación natural y, al mismo tiempo, entienda el comportamiento de toda una cartera es un reto de ingeniería mayor», explica Daniel Martínez, cofundador y CTO de Callbook AI. «Construimos la tecnología para que cada interacción se apoye en datos en tiempo real y en un modelo que aprende del contexto de cada deudor, y para que esa lógica opere de forma confiable a gran escala. Ahí está la diferencia frente a la automatización tradicional.»
Para el ecosistema colombiano, el ingreso al batch S26 refuerza la idea de que es posible construir inteligencia artificial desde Colombia para resolver desafíos complejos de industrias tradicionales. El paso por Y Combinator implica acceso a una red global de conocimiento, mejores prácticas y talento que la compañía planea canalizar hacia una plataforma más robusta, escalable y preparada para operaciones de alto volumen.
“Creemos que la cobranza, tal como funciona hoy, va a cambiar radicalmente”, agrega Avellaneda. “Los procesos repetitivos serán cada vez más automáticos, y los equipos humanos se concentrarán en los casos donde realmente agregan valor. Callbook AI está construyendo esa infraestructura: una cobranza más inteligente, personalizada y escalable.”
