Grupo Despegar apuesta por un 2025 de crecimiento turístico y potencia su negocio B2B
ANATO es un evento crucial para la competitividad de la industria turística de Colombia, la travel tech líder en Latinoamérica, Despegar, junto con HotelDO y Viajes Falabella dan a conocer sus objetivos enfocados en impulsar e incrementar el sector turístico tanto en Colombia como a nivel internacional.
En el marco de la Vitrina Turística de ANATO 2025, uno de los eventos más relevantes para el sector turístico en Colombia, el Grupo Despegar tuvo una participación destacada en este evento, donde compartió cifras de tendencias y metas enfocadas en impulsar el sector turístico en el país; ampliar su liderazgo en América Latina; y crecer en el negocio B2B dentro y fuera de LATAM.
La agencia de viajes líder en América Latina, tiene como prioridad crecer en la venta de vuelos y expandir la oferta de hoteles, apostando por un crecimiento exponencial que permita a los viajeros acceder a una variedad de opciones únicas. Además, esperan fortalecer la propuesta de paquetes turísticos, tanto nacionales como internacionales, ofreciendo experiencias completas que se adapten a las nuevas demandas del mercado.
Para este año, Despegar ha evidenciado algunas tendencias de viaje. Santa Marta, Cartagena, Punta Cana, San Andrés, Río de Janeiro y Panamá siguen siendo los favoritos de los colombianos y, en lo que va del año, se han consolidado como los destinos más buscados y vendidos. En particular, Río de Janeiro ha tenido un crecimiento notable en las búsquedas, con un 75% de aumento respecto al año pasado. Las parejas y familias siguen siendo los grupos principales que eligen destinos de playa con una variada oferta de hoteles todo incluido, una opción que se mantiene como la favorita por la comodidad y calidad de las experiencias que ofrecen.
“Para este año planeamos seguir robusteciendo nuestra estrategia omnicanal. Esto nos da la oportunidad de adaptarnos a las necesidades de cada cliente y ofrecerle un servicio integral y personalizado, guiándolo durante todo el proceso y a través del canal que elija. Contamos con App, site, sucursales, WhatsApp, call center para que vivir viajando sea posible para todos. Asimismo, con un plan de expansión ambicioso para 2025, planeamos abrir más tiendas a nivel nacional. Estas nuevas aperturas permitirán a Despegar seguir siendo el referente en el mercado de viajes, ofreciendo productos y servicios exclusivos en puntos estratégicos del país”, comentó Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar.
De la mano de la tecnología, Despegar, gana cada vez más relevancia con SOFIA, la asistente de viajes, ya que desde su lanzamiento sigue posicionándose como una herramienta clave para estar más cerca de las personas durante todo su proceso de compra. Los resultados más recientes siguen siendo destacables. En enero, superaron las 250.000 conversaciones mensuales, con un crecimiento mensual continuo de dos dígitos. Además, se evidenció que más del 80% de las interacciones con SOFIA ocurren desde un celular y el 30% de las conversaciones fueron de usuarios que ya habían sido asesorados previamente por la asistente virtual.
Por otro lado, en su línea B2B, HotelDO también se une al compromiso de lograr un crecimiento continuo en la región. “Al celebrar 25 años de operación, seguimos impulsando y buscando constantemente, a través de la tecnología y la innovación, hacer más simple el trabajo de los agentes de viajes y que ellos puedan capitalizar estas ventajas, maximizando sus recursos y esfuerzos con el foco puesto en el servicio al cliente», afirmó Gastón Carné, Regional Commercial & Marketing Director de HotelDO.
Junto a Despegar y HotelDO, Viajes Falabella apuesta por el turismo en Colombia no solo en la innovación tecnológica, sino también en la expansión de las tiendas físicas. Su iniciativa se enfoca en diferentes formatos en estos espacios: 20 tiendas dentro de Falabella retail, 11 stand alone y 2 en las islas. Esta expansión demuestra el compromiso con el sector y la misión de ofrecer a los colombianos una atención cercana y personalizada en el proceso de planificación de sus viajes.
«En Viajes Falabella hemos consolidado nuestra operación en Colombia con un portafolio robusto de destinos nacionales e internacionales y el respaldo de más de 100 expertos en turismo. Brindamos asesoría personalizada a través de videollamadas, WhatsApp, nuestra app y en 33 tiendas físicas ubicadas en las principales ciudades del país. Nos comprometemos a acompañar a los viajeros en cada etapa de su experiencia, desde la planificación hasta el final de sus vacaciones. Además, somos especialistas en productos de alto valor y paquetes completos, incluyendo circuitos y viajes de experiencia alrededor del mundo”, aseguró Daniel Figueroa, Gerente Comercial de Viajes Falabella Colombia.
El grupo Despegar preparó una participación especial con un stand destacado y más de 100 citas de negocio agendadas con agencias de viajes, afiliados, partners, cadenas hoteleras, oficinas de destino, aerolíneas y otros actores clave del sector, todo con el fin de seguir impulsando el crecimiento del turismo en Colombia, forjando alianzas estratégicas, sumando nuevos clientes y consolidando las marcas en el mercado.
