Las compras de regreso a clases aumentan en plataformas digitales
- Durante el regreso a clases, resolver en minutos una duda sobre inventario, pagos o entregas puede evitar que el consumidor abandone la compra, advierte Concepto Móvil, empresa mexicana especializada en comunicación empresarial, mensajería móvil y comercio conversacional.
El regreso a clases comienza antes de que los estudiantes vuelvan a las aulas. Desde el mes de julio, las familias comparan precios, revisan listas de útiles, buscan uniformes, pagan colegiaturas y verifican la disponibilidad de computadoras y libros. Para comercios, escuelas, bancos, plataformas de comercio electrónico y proveedores de tecnología, este periodo abre una de las temporadas de mayor presión operativa del año.
Cámaras del comercio de México prevén un ingreso de al menos 143 mil millones de pesos durante la temporada de Regreso a Clases 2026-2027, 6% más que el periodo previo. Durante el ciclo escolar 2025-2026, 68% de los consumidores mexicanos realizó las compras mediante canales físicos y digitales.
La demanda no se limita a papelerías y tiendas de uniformes. También alcanza a tiendas departamentales, servicios financieros, transporte, marketplaces, escuelas y comercios de tecnología. Profeco señala que el gasto familiar puede incluir útiles, mochilas, calzado, uniformes, libros, transporte y dispositivos.
En ese contexto, una respuesta tardía puede significar una venta perdida. Una familia que pregunta por una talla, la entrega de una computadora o las opciones para diferir un pago suele consultar a varios proveedores. La marca que responde primero, confirma inventario y ofrece una solución clara aumenta sus posibilidades de cerrar la operación.
La Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica 2026, de Concepto Móvil, muestra que 77% de las pymes consultadas percibe un impacto alto o muy alto de la mensajería móvil en la atención al cliente, mientras 60% identifica ese nivel de impacto en la conversión a ventas. Más de 72% reporta mejoras en eficiencia y reducción de costos, y más de 58% observa incrementos positivos en ventas.
“Durante el regreso a clases, la atención al cliente deja de ser un área de soporte y se convierte en parte directa de la venta. Resolver en minutos una duda sobre inventario, pagos o entregas puede evitar que el consumidor abandone la compra”, señaló Sergio Acevedo, CEO de Concepto Móvil.
WhatsApp, SMS y RCS permiten gestionar recordatorios de pago, confirmaciones de inscripción, avisos de entrega, promociones segmentadas, recuperación de carritos y seguimiento postventa. El estudio indica que 74% de las empresas utiliza mensajería en comunicación promocional y 73% en servicio al cliente. WhatsApp es el canal preferido para campañas de marketing en 67% de los casos y para notificaciones transaccionales en 66%.
La automatización no sustituye la atención humana. Sirve para resolver preguntas frecuentes, clasificar solicitudes y conservar el historial, de modo que un agente pueda intervenir ante incidencias o devoluciones sin obligar al cliente a repetir información.
“Las marcas no necesitan enviar más mensajes, sino comunicaciones útiles y conectadas con la operación. El valor aparece cuando una promoción coincide con el inventario, el pago queda confirmado y el cliente conoce el avance de su pedido sin cambiar de canal”, afirmó Mauricio Avilés, CEO de Concepto Móvil.
En una temporada de compras urgentes y presupuestos ajustados, la diferencia no estará únicamente en los descuentos. También dependerá de la capacidad de cada empresa para informar, responder y acompañar al consumidor en tiempo real. El regreso a clases será una prueba de eficiencia para transformar una conversación en una venta y una venta en una relación duradera.
