1 de cada 3 ‘Boomers’ compra con ayuda de la IA y 31% de los consumidores llega a la jornada sabiendo qué marca y producto comprará
La Navidad 2025, una de las temporadas comerciales más relevantes del año, en un contexto donde la planificación del consumo crece y la inteligencia artificial redefine cómo toman decisiones los compradores.
El consumidor llega más preparado
De acuerdo con el reporte “Consumers Are Rewriting the Rules of Year-End Sales Events” de Boston Consulting Group (BCG) muestra un comprador más racional y metódico: 60% comenzó a buscar ofertas desde octubre o inicios de noviembre, 31% llega a la jornada sabiendo qué marca y producto comprará, 77% pospone compras durante el año para aprovechar descuentos y el 40% planea usar opciones de pago flexibles como buy now, pay later.
Según BCG, la percepción de “buena oferta” se ubica en descuentos desde el 30%, un punto que se convierte en referencia para los comercios durante estas fechas.
Los consumidores de la región llegan a esta temporada con planes más claros y expectativas más altas: esperan valor tangible, simplicidad en las ofertas y cumplimiento impecable. No se trata solo de comprar barato, sino de estirar el presupuesto con decisiones informadas en un contexto de presión de precios.
La inteligencia artificial: el nuevo filtro comercial
Aunque la demanda crece, la forma de comprar está experimentando un cambio estructural. De acuerdo con Andrés Barrantes, líder regional para el norte de América Latina en Blend360, la inteligencia artificial está redefiniendo la construcción de la decisión de compra:
“La inteligencia artificial no decide por el comprador, pero decide qué opciones tiene sobre la mesa. Filtra marcas, enmarca comparaciones y sugiere estándares. Si una marca no aparece allí, simplemente no existe para el usuario.”
Según datos entregados por Barrantes, hoy:
- 1 de cada 2 consumidores usa IA para comprar.
- 4 de cada 10 la usan para buscar productos.
- 1 de cada 3 boomers ya compra asistido por IA, lo que evidencia que dejó de ser una tecnología juvenil para convertirse en “infraestructura invisible del comercio”.
Barrantes afirma que esto cambia radicalmente el proceso de compra ya que el ChatBot reemplaza al buscador. Las personas llegan con una lista corta y definida, y la compra es más racional que impulsiva.
“Cinco de cada diez personas que entran a un centro comercial ya saben lo que van a comprar, porque un asesor invisible —la IA— les ayudó a filtrar y comparar”, señala el ejecutivo de Blend.
Una Navidad definida por la convergencia de descuentos, planificación e IA
Los datos del informe de BCG y el análisis de Blend360 coinciden en que esta Navidad será una de las más determinadas por la anticipación de los consumidores, el uso de herramientas basadas en IA y la alta sensibilidad a los precios reales. Con un comprador que investiga antes, compara más y filtra opciones mediante algoritmos, la competencia entre marcas y centros comerciales dependerá no solo de los descuentos, sino también de su visibilidad en los sistemas de recomendación que hoy moldean el nuevo viaje del consumidor.
