¿Qué deben aprovechar los negocios para impulsar sus ventas con WhatsApp Business?
Además de sacarle el máximo provecho a las redes sociales, WhatsApp en Colombia es otra de las ventanas más poderosas para impulsar las ventas este año. La aplicación es otro de los recursos más beneficiosos ante las nuevas expectativas de los consumidores del país.
El paso digital de los comercios en el país sigue siendo la plataforma para mantenerse competitivos, después de un cierre de año que superó las expectativas; el DANE reportó un crecimiento del 12,3% a corte de octubre. Y los canales digitales han sido determinantes en la adquisición de bienes y servicios.
Mientras las billeteras digitales comienzan a triplicar los pagos con tarjeta (una tendencia exponencial desde hace tres años, según cifras de Worldpay), las redes siguen posicionándose como una gran vitrina para la venta de productos.
Pero poco se habla del que, quizás, es el canal más poderoso entre los colombianos y que podría ser otra movida estratégica para que los diferentes sectores de la economía saquen provecho. Hablamos de WhatsApp, que lo usa el 91,1% de las personas en el país, una aceptación alineada a las cifras globales, que indican que hay más de 3.000 millones de usuarios en el mundo y más de 1.000 millones interactuando con cuentas de WhatsApp Business, según datos de Infobip.
«WhatsApp es muy atractivo porque es un canal que tiene la capacidad de convertir una conversación en una transacción real, especialmente en estos meses de mayor presión comercial», explica Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam. «La gente quiere encontrarlo todo rápido y con la menor cantidad de fricciones posibles, y WhatsApp ofrece todos esos beneficios, tanto para compradores como comercios».
Por supuesto, en materia de negocios, se debe hablar de WhatsApp Business, que es hacia donde las empresas están migrando en busca de modelos conversacionales para atender, vender y resolver dudas desde una misma ventana de chat.
El uso del WhatsApp Business le está permitiendo a los comercios organizar su comunicación con catálogos, respuestas rápidas y automatización sencilla, mientras que la API de WhatsApp, integrada a través de plataformas como las implementadas por Infobip, abre la puerta a chatbots, equipos de atención, seguimiento de pedidos y comunicaciones personalizadas a gran escala. Es un salto que muchos negocios locales ya están dando para prepararse para el aumento de tráfico que inicia desde noviembre.
A lo largo del 2025, WhatsApp Business ha venido fortaleciendo sus recorridos conversacionales. Los mensajes promocionales, utilitarios, de verificación y de servicio se han convertido en la base para que las empresas gestionen campañas, confirmaciones, entregas, autenticaciones y soporte dentro de un esquema ordenado y seguro.
«Este modelo es muy valioso para las expectativas que se tienen en 2026», afirma la experta de Infobip. «Los clientes pueden recibir una oferta, confirmar sus pedidos, resolver sus problemas, todo sin tener que andar cambiando de canal de atención, y eso es clave porque el tiempo de respuesta ahora es uno de los asuntos que definen una venta. Los clientes quieren comprar rápido, recibir rápido y resolver rápido».
Los comercios que escalan hacia la API también están aprovechando funciones como el enrutamiento inteligente, los enlaces click to WhatsApp, los códigos QR y la integración con sistemas de ecommerce o CRM, permitiendo campañas más segmentadas y mejor visibilidad del comportamiento del cliente. La posibilidad de enviar notificaciones estructuradas con plantillas aprobadas, o de automatizar recordatorios para carritos abandonados, también se ha vuelto determinante para cerrar ventas entre la saturación de la oferta y las compras por impulso.
2026 también se presenta como una oportunidad de oro para el comercio conversacional, una tendencia que Infobip ha venido observando en mercados de la región. La compra completa desde una ventana de chat, desde la exploración hasta la confirmación, es una expectativa del consumidor; WhatsApp Business es el punto de contacto más directo y confiable para guiar esas decisiones.
Las empresas colombianas que adopten pronto los beneficios de WhatsApp web pueden estar liderando entre su competencia. La conversación, como dice la experta de Infobip, es uno de los mayores motores de venta en esta segunda década del siglo XXI.
