A partir de 2020 la digitalización se aceleró en las transacciones personas-persona (P2P), empresa-consumidor (B2C) y empresa-empresa (B2B), y el segundo año de la pandemia dejó en claro que están aquí para quedarse, incluso cuando los niveles de gasto se normalizan. Así lo evidencia el Informe Anual del Ecosistema de Pagos de Insider Intelligence, según el cual las partes interesadas que ganan tarifas para ayudar a completar estos pagos están compitiendo para mantenerse al día con los cambios en la forma en que las personas y las empresas realizan transacciones.
Los pagos analógicos se desplomaron al comienzo de la pandemia y seguirán desacelerándose este año a medida que las tarjetas de débito, crédito y prepago se enfrenten por su cuota de uso. De hecho, la participación del efectivo y los cheques en el valor de las transacciones minoristas y de servicios de alimentos en las tiendas se reducirá al 18,5 % este año y continuará su descenso hasta 2023, según lo pronostica la entidad.
Es por lo que, en respuesta a la rápida digitalización, los comerciantes deben asegurarse de que los clientes puedan usar su método de pago preferido. Esto, a su vez, está presionando a los proveedores de puntos de venta (POS) para que desarrollen soluciones multicanal que satisfagan las necesidades de forma y de fondo.
En todos los rincones de la industria de pagos, los proveedores compiten para explorar nuevos flujos de transacciones, llegar a nuevos subconjuntos de consumidores y empresas, y adoptar nuevos dispositivos y tecnologías de transacciones. Si bien las ventas en las tiendas seguirán siendo el canal minorista más grande a medida que se normalicen los hábitos de compra, a partir de 2022 la participación de las ventas minoristas en la tienda volvería a contraerse a medida que los clientes retornen progresivamente hacia el comercio electrónico.
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