Pago de prima impulsa a los retailers colombianos a fortalecer seguridad y experiencia del cliente con inteligencia artificial
Con la llegada del pago de prima de mitad de año, el comercio colombiano se prepara para una de las temporadas de mayor movimiento económico y flujo de consumidores. Centros comerciales, tiendas de cadena y establecimientos minoristas registran un aumento significativo en visitas y transacciones, lo que también incrementa los desafíos relacionados con seguridad, prevención de pérdidas y eficiencia operativa.
Ante este panorama, cada vez más retailers están recurriendo a tecnologías basadas en inteligencia artificial y plataformas de seguridad unificadas para fortalecer sus operaciones, optimizar recursos y mejorar la experiencia de compra.
De acuerdo con el Informe sobre el estado de la seguridad física 2026 de Genetec, el 78 % de los retailers afirmó utilizar inteligencia artificial para activar eventos de interés, automatizar tareas repetitivas y mejorar los tiempos de respuesta ante incidentes.
“Las temporadas de alta demanda, como el pago de prima, exigen que los retailers encuentren un equilibrio entre seguridad, eficiencia operativa y experiencia del cliente. Hoy, gracias a plataformas unificadas con inteligencia artificial, como el Security Center de Genetec, permiten a las organizaciones conectar información proveniente de videovigilancia, analítica de video, control de acceso y reconocimiento de matrículas para ofrecer una visión integral de lo que ocurre en las tiendas. Esto ayuda a los retailers a fortalecer la seguridad, agilizar investigaciones y mejorar la experiencia de los consumidores de manera simultánea” afirmó Monica Prieto, Gerente de Desarrollo de Negocios Cono Norte, Región Andina y Central de Genetec.
Uno de los principales retos del sector durante estas temporadas es la gestión de incidentes y la capacidad de respuesta de los equipos de prevención de pérdidas. Tradicionalmente, los investigadores deben revisar cientos de horas de grabaciones provenientes de múltiples tiendas, lo que retrasa las investigaciones y consume recursos operativos.
Sin embargo, las nuevas herramientas con IA están cambiando este panorama. Actualmente, existen plataformas capaces de realizar búsquedas forenses en lenguaje natural, permitiendo localizar eventos específicos en cuestión de minutos mediante descripciones simples como “persona con camiseta azul” o “vehículo rojo”.
Además de agilizar investigaciones, estas soluciones ayudan a reducir falsas alarmas y permiten que los equipos de seguridad se concentren únicamente en eventos relevantes mediante alertas automatizadas y monitoreo inteligente.
La tecnología también está siendo utilizada para fortalecer la colaboración entre tiendas y autoridades. A través de sistemas de reconocimiento automático de matrículas (ALPR), diferentes establecimientos pueden identificar vehículos vinculados con incidentes previos y compartir alertas en tiempo real para prevenir nuevos robos y fortalecer las investigaciones.
Más allá de la seguridad, las plataformas inteligentes también están ayudando a los retailers a optimizar la experiencia del cliente durante temporadas de alta demanda. Herramientas de análisis de flujo de personas, detección de filas y mapas de calor permiten comprender mejor el comportamiento de los consumidores dentro de las tiendas, optimizar la distribución del personal y reducir tiempos de espera en cajas.
En un contexto donde los consumidores esperan experiencias de compra ágiles y seguras, la adopción de soluciones tecnológicas inteligentes se está consolidando como una prioridad para el sector retail colombiano, especialmente durante temporadas comerciales clave como el pago de prima.
