Tecnología para afianzar la confianza en las llamadas entre empresas y clientes
En los últimos años, responder una llamada de un número desconocido se ha convertido en una decisión cada vez más difícil para millones de personas. El aumento de las llamadas spam, los intentos de fraude y la suplantación de identidad han generado un entorno de desconfianza que también afecta a las empresas legítimas, que ven cómo muchos de sus clientes ignoran llamadas relacionadas con entregas, servicios, procesos de verificación o atención al cliente.
Con el propósito de fortalecer la confianza en la comunicación empresarial en Colombia, Truecaller desarrolló Truecaller for Business, una solución diseñada para que las compañías puedan identificarse de manera clara y verificable cuando llaman a sus clientes.
Una de sus principales características es Empresa Verificada, mediante el cual las corporaciones pueden mostrar su nombre oficial, logotipo e insignia de verificación directamente en la pantalla del teléfono del usuario. Además, la plataforma permite indicar el motivo de la llamada incluso antes de que sea contestada, ofreciendo mayor transparencia desde el primer contacto.
La solución también busca reducir el impacto de la suplantación de identidad. Al contar con una identidad empresarial verificada, los usuarios pueden diferenciar con mayor facilidad una llamada legítima de un posible intento de fraude, contribuyendo a generar mayor confianza durante la comunicación.
“Cada vez más empresas en Colombia están incorporando esta solución en las líneas telefónicas que utilizan para comunicarse con sus clientes. De esta manera, los usuarios pueden identificar fácilmente que la llamada proviene realmente de la compañía”, asegura el Country Manager de Truecaller en el país, Nicolás Vargas.
Según el ejecutivo, Truecaller for Business es un paso clave para mejorar la seguridad y efectividad de la comunicación empresarial en Colombia. Especialmente en sectores como el bancario, donde la suplantación de identidad representa un desafío constante, por lo cual muchas entidades están verificando sus números para ofrecer mayor confianza y seguridad a sus usuarios.
Esta herramienta contribuye significativamente a reducir el riesgo de suplantación de identidad empresarial, porque verifica la identidad de una compañía dentro de la plataforma. De esta manera, los usuarios pueden visualizar información oficial de la empresa, y se diferencia con mayor facilidad una comunicación legítima de una llamada realizada por alguien que intenta hacerse pasar por una empresa.
