- El municipio alcanzó un crecimiento acumulado del 171% en recaudo digital entre 2023 y 2025, superando ampliamente los escenarios proyectados.
- La transformación digital fortaleció el Gobierno Digital, la solvencia fiscal y la experiencia ciudadana, consolidando una base sólida para el escalamiento del modelo.
La Alcaldía de Bello consolida un modelo de transformación digital con resultados reales y sostenidos, reflejados en el crecimiento del recaudo por medios digitales, el fortalecimiento del Gobierno Digital y un desempeño fiscal que hoy supera ampliamente las metas institucionales. Estos avances posicionan al municipio en una nueva etapa: pasar de la consolidación al escalamiento de su ecosistema digital.
Crecimiento histórico y sostenido del recaudo digital
Desde la puesta en marcha de la Plataforma de Trámites Digitales, Bello ha registrado un crecimiento acumulado del 171% en recaudo digital entre 2023 y 2025, pasando de $26.079 millones en 2023 a $70.799 millones al cierre de 2025.
Solo entre 2023 y 2024, el incremento fue del 125,16%, mientras que en 2025 el recaudo digital creció un 20,57 % adicional frente a 2024, confirmando una tendencia estructural. Este comportamiento se apoya en una adopción robusta de pagos digitales, donde más del 73% de las transacciones se realizan vía PSE, garantizando trazabilidad, seguridad y comodidad para los ciudadanos.
Avances en Gobierno Digital y cumplimiento normativo
En materia de Gobierno Digital, el municipio alcanzó un cumplimiento del 80,28%, lo que representa una mejora de 12,86 puntos porcentuales frente al inicio del proyecto. Entre los avances más destacados se encuentran:
- Accesibilidad web nivel AA: 97%
- Seguridad digital: 93%
- Transparencia: 86%
- Trámites y servicios digitales: 85%
Estos resultados evidencian un claro cumplimiento de la normativa de transparencia y acceso a la información (Resolución 1519 de 2020 y la Ley 1712 de 2014) fortaleciendo así la confianza ciudadana.
Al cierre de 2025, Bello superó ampliamente los escenarios de referencia proyectados por el equipo del proyecto tanto en recaudo como en operación digital. El recaudo digital efectivo de $70.799 millones representó un 224,76% por encima del escenario estimado de $31.500 millones. De igual forma, la operación digital superó las proyecciones iniciales en 125,12%, con 147.643 transacciones realizadas, consolidando el canal digital como un componente clave del servicio al ciudadano.
Este fortalecimiento también se refleja en el Índice de Desempeño Fiscal (IDF) donde Bello incrementó su solvencia fiscal en 5,79 puntos entre el informe 2024 y el informe 2025, alcanzando un puntaje de 68,39, según el Departamento Nacional de Planeación, ubicándose a menos de dos puntos del nivel denominado “Municipio Solvente” lo que evidencia un claro fortalecimiento de su gestión tributaria.
Trabajo conjunto al servicio del ciudadano
Estos resultados han sido posibles gracias al trabajo articulado de un equipo interdisciplinario conformado entre Bancolombia, la Alcaldía de Bello y el proveedor tecnológico Nexura. La solución implementada cumple con los estándares normativos, de seguridad y disponibilidad, operando sobre infraestructura en la nube de Google Cloud con niveles de disponibilidad del 99,9%.
La plataforma, activa desde febrero de 2023, integra trámites clave como Impuesto Predial, Industria y Comercio, citas ciudadanas y pagos en línea, facilitando la vida de los ciudadanos y fortaleciendo la eficiencia institucional.
Oportunidades y retos para el escalamiento del modelo
De cara a los próximos periodos, Bello cuenta con oportunidades claras para continuar su evolución digital, entre ellas la ampliación del portafolio de trámites digitalizados, el fortalecimiento del componente de datos abiertos para elevar el índice de Gobierno Digital por encima del 85%, y la optimización de la experiencia de usuario a partir del alto volumen de uso del canal digital.
“Los resultados de Bello muestran que el reto ya no es iniciar la transformación digital, sino escalarla de manera ordenada y sostenible. Ampliar el portafolio de trámites, fortalecer los datos abiertos y optimizar la experiencia de usuario son oportunidades que nacen del propio éxito alcanzado. Abordarlas implica continuidad, planeación y una evolución progresiva del ecosistema digital, garantizando estabilidad operativa y servicios cada vez más fáciles de usar”, señaló José Alejandro Alcázar, Director de Desarrollo Territorial de Nexura.
La experiencia de Bello demuestra que una transformación digital bien gestionada no solo produce resultados financieros contundentes, sino que sienta las bases para construir un Gobierno Digital más inteligente, transparente y cercano a la comunidad, convirtiéndose en un referente para otros municipios del país.
