Un nuevo estudio de FICO, basado en una encuesta a 1.000 colombianos, revela hallazgos clave sobre las preferencias de los usuarios al elegir un banco y la evolución del sector financiero.
Aunque el 74 % de los colombianos sigue utilizando bancos tradicionales, la banca digital está ganando terreno, especialmente entre los jóvenes. De hecho, el 21 % de los usuarios entre 18 y 24 años ya prefiere plataformas digitales, reflejando una creciente demanda por mayor accesibilidad y agilidad en los servicios financieros.
Lo anterior se debe a que el estudio reveló que los jóvenes valoran la inmediatez, facilidad de uso y disponibilidad que ofrecen las plataformas digitales. Además, prefieren herramientas que les permitan realizar transacciones sin necesidad de acudir a una sucursal física, gestionar sus finanzas desde el celular y acceder a productos financieros con menos requisitos.
Asimismo, la digitalización ha reducido costos operativos, lo que ha permitido a muchas fintechs y bancos digitales ofrecer tarifas más competitivas y mayor transparencia en sus servicios, incentivando así su adopción.
El informe destaca que la confianza y la experiencia del cliente juegan un papel fundamental en la elección de una entidad bancaria. El 57 % de los colombianos considera el servicio al cliente como el principal factor para escoger un banco, mientras que el 53 % estaría dispuesto a cambiar de institución si su experiencia no es satisfactoria.
En cuanto a temas de seguridad, los consumidores buscan plataformas que ofrezcan no solo comodidad, sino también protección ante fraudes y amenazas cibernéticas. «En FICO, entendemos que la seguridad es la base de la confianza en los servicios financieros. Por eso, desarrollamos tecnologías avanzadas que
permiten a las instituciones anticiparse a las amenazas, detectar fraudes en tiempo real y ofrecer experiencias digitales seguras, sin comprometer la agilidad que los clientes demandan«, afirmó, Gilma Diaz – directora para Norte y América Latina de FICO.
Esta brecha en el acceso a servicios financieros resalta la necesidad de soluciones más inclusivas y accesibles, donde la digitalización juega un papel clave. La capacidad de los bancos para adaptarse a las nuevas demandas del mercado determinará su éxito en un entorno donde los clientes buscan comodidad, seguridad y personalización.
El estudio de FICO confirma que la transformación digital, la confianza y la experiencia del cliente son clave para el futuro de la banca en Colombia. En un mercado en constante cambio, las instituciones tienen la oportunidad de innovar y ofrecer servicios más accesibles, seguros y alineados con las necesidades reales de las personas.
La Nota Económica
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