Emprendedores colombianos crean el “WhatsApp de las inmobiliarias

La app Chat Estelar de Inmobo centraliza la atención a leads, automatiza la asignación a agentes inmobiliarios y devuelve a las inmobiliarias el control de sus leads y chats.

En Colombia, el mercado inmobiliario se ha digitalizado a gran velocidad, pero gran parte de la operación diaria sigue dependiendo de procesos manuales y poco trazables. Uno de los principales cuellos de botella radica en la gestión de los mensajes que llegan por WhatsApp desde portales inmobiliarios, redes sociales y campañas digitales. Para resolver este problema estructural del sector, un grupo de emprendedores colombianos ha desarrollado Chat Estelar, una app que busca convertirse en el “WhatsApp de las inmobiliarias”, al dar a las agencias control y trazabilidad total sobre sus chats y correos con clientes.

Hoy la mayoría de las inmobiliarias recibe cientos —e incluso miles— de mensajes mensuales que terminan dispersos en los teléfonos personales de los agentes. Esto dificulta el seguimiento de los clientes, impide medir el desempeño real de los equipos y provoca la pérdida de oportunidades comerciales. Chat Estelar nace precisamente para ordenar ese flujo de información y ofrecer visibilidad completa sobre qué ocurre con cada lead desde el primer contacto.

“La mayoría de las inmobiliarias ya usa WhatsApp como su principal canal comercial, pero lo hace sin estructura ni control”, asegura Juan Camilo Rodríguez, cofundador de Inmobo. “Los mensajes llegan a distintos teléfonos, se reparten manualmente y, en muchos casos, la empresa pierde trazabilidad sobre qué pasó con cada cliente”.

La app permite que todos los agentes chateen desde un mismo número oficial de WhatsApp, manteniendo el historial completo de las conversaciones y evitando la fragmentación de datos. De esta forma, la inmobiliaria puede saber qué agente atiende cada consulta, cuánto tiempo tarda en responder y en qué punto del proceso se encuentra cada cliente.

Un problema operativo que impacta la experiencia del cliente

La falta de control sobre los leads no solo afecta la productividad, sino también la experiencia del usuario. En muchos casos, los interesados no saben a qué número escribir,los contactan de múltiples líneas de una misma empresa, reciben respuestas tardías o deben repetir su información cada vez que cambian de asesor. Además, para la dirección de la inmobiliaria resulta complejo reconstruir el recorrido comercial de un cliente cuando la información está repartida en múltiples chats personales.

Chat Estelar automatiza la asignación de leads y registra de forma automática toda la información relevante: preferencias del cliente, inmuebles consultados, citas agendadas y avances de la negociación. Esto permite un seguimiento continuo y medible, sin depender de registros manuales.

“Lo que buscamos es eliminar el cuello de botella más común del sector: que el lead correcto llegue tarde o al agente equivocado”, explica Carlos Andrés Gaviria, cofundador de Inmobo. “Cuando la respuesta no es inmediata o no hay continuidad en la conversación, la oportunidad simplemente se pierde”.

Más allá de compradores y arrendatarios

La solución no se limita a la atención de personas interesadas en comprar o arrendar: también centraliza las comunicaciones de propietarios e inquilinos, redirigiendo cada mensaje al área correspondiente dentro de la inmobiliaria. Antes, estas solicitudes solían llegar a múltiples números y correos, generando confusión y retrasos en la respuesta.

Adicionalmente, la plataforma incorpora herramientas para apoyar la captación de nuevos inmuebles, como estudios de mercado basados en precios según escrituras de compraventa, que permiten a los propietarios tomar decisiones informadas sobre la consignación de sus propiedades.

Implementación rápida y sin fricción operativa

Según la compañía, la implementación de Chat Estelar puede realizarse en un solo día. La plataforma se integra con los principales CRMs inmobiliarios utilizados en Colombia o permite cargar directamente el inventario en su propio sistema. No requiere infraestructura adicional ni cambios profundos en la operación diaria: los agentes descargan la aplicación y comienzan a trabajar de inmediato.

La solución está disponible para iOS, Android y computador, con una interfaz familiar para los usuarios de WhatsApp, pero diseñada específicamente para el trabajo inmobiliario.

Tecnología que apoya, no reemplaza, al agente

A diferencia de los chatbots tradicionales, Chat Estelar no busca sustituir al asesor inmobiliario. La inteligencia artificial funciona como apoyo operativo, pero el control de la conversación permanece siempre en manos del agente. El sistema puede responder de inmediato a preguntas iniciales y sugerir información relevante, pero cuando detecta consultas complejas o sensibles, la conversación pasa directamente al asesor.

“En el negocio inmobiliario, especialmente en Colombia, la relación humana sigue siendo clave”, señala Rodríguez. “La tecnología debe ayudar al agente a trabajar mejor, no reemplazarlo”.

Canales unificados y control del desempeño

Chat Estelar centraliza los leads que llegan por WhatsApp, Instagram y correo electrónico, incluidos los provenientes de portales inmobiliarios y campañas digitales. También se integra con Google Calendar y con plataformas especializadas del sector como Domus, Wasi y Simi.

En el día a día, los agentes utilizan la herramienta para chatear con clientes, consultar inventario, programar visitas, compartir oportunidades con otros asesores y registrar notas de cada negociación. Al mismo tiempo, los administradores acceden a un panel de control con métricas sobre tiempos de respuesta, desempeño de los agentes y efectividad de los leads.

Impacto en eficiencia y conversión

Al reducir los tiempos de respuesta y evitar la pérdida de información, la plataforma permite que los leads sean atendidos más rápido y por el agente adecuado. Además, facilita la colaboración entre asesores, impulsando negocios cruzados dentro de la misma inmobiliaria.

De cara al futuro, Inmobo prevé ampliar el alcance de Chat Estelar hacia constructoras y agentes independientes, así como incorporar funciones para publicar inmuebles en portales y lanzar campañas en redes sociales de forma automatizada. La inteligencia artificial seguirá ganando peso, pero bajo un modelo supervisado, en el que el agente conserva el control total de la relación con el cliente.