Equipos híbridos de humanos e IA hoy predicen el comportamiento de compra de los colombianos
Un informe de IDC titulado The Global Impact of Artificial Intelligence on the Economy and Jobs, indica que el gasto empresarial para la adopción de esta herramienta tendrá un impacto económico acumulado a nivel mundial de 19,9 billones de dólares hasta 2030, año en el que esta tecnología generará el 3,5% del PIB del planeta.
El gran uso de la IA es una realidad que está muy presente en nuestro país. Al contrario de lo que se creía, no es algo malo; de hecho, todo indica que es una tendencia positiva. Así lo revela una encuesta de Redpoint Global, en la que en el caso del comportamiento de compra el 73% de los consumidores cree que esta tecnología puede influir positivamente en su experiencia.
“Hoy, es muy probable que muchas de las grandes empresas de consumo, no estén comprendiendo 100% a su cliente final. Generando envío de ofertas innecesarias por medio de diferentes canales digitales, que no calzan con el comportamiento de compra de esta persona. Malgastando así, recursos, tiempo y dinero que perfectamente se podría direccionar mejor para convertir más”,comenta Santiago Coppiano, VP Comercial Latam de Yalo, quien también añade “pero en realidad, con la implementación de las nuevas tecnologías existentes en el mercado, esto le permite a las empresas interactuar de mejor forma, cambiando totalmente esta tendencia.
“La IA permite eliminar esas barreras por medio de la predicción, lo que beneficia a clientes, empresas y equipos de ventas. “Para los colombianos, esto significa una experiencia personalizada, donde las recomendaciones se adaptan a sus preferencias, comportamiento de compras y ubicaciones geográficas. mientras que para las empresas, les permite redireccionar mejor sus recursos de ventas”, añade Coppiano.
Preferencias de productos, patrones de compra, tendencias estacionales, entender cómo fidelizar a una persona y mejoras en el upselling y cross-selling, son algunas de las tantas cosas que hoy la tecnología puede predecir para crear una experiencia 100% personalizada a cada usuario.
Igualmente, es importante recalcar que, aunque se tenga este sesgo de que la IA puede reemplazar el trabajo humano, la verdad es que no es así. Este tipo de tecnologías complementa las habilidades humanas, no las desplaza. Lo que busca es realizar tareas de bajo valor añadido para que las personas puedan centrarse más en las estrategias.
En definitiva, un agente inteligente de ventas, está diseñado para realizar tareas claves de un vendedor, como conocer al cliente, recomendar productos, persuadir, vender, cerrar ventas, hasta incluso entrenar a un humano. “Esta herramienta aprovecha la arquitectura nativa de la IA, para complementar a los equipos humanos y crear así, una fuerza laboral híbrida, capaz de revolucionar toda una industria y generar más ventas, finaliza Santiago Coppiano, VP Comercial Latam de Yalo
