Escala 24×7 y DANAconnect unen fuerzas para acelerar la adopción de la GenAI sobre AWS en la industria de servicios financieros.

Uno de los mayores desafíos para las entidades financieras y aseguradoras, es la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización inteligente de procesos para incrementar las ventas y reducir los costos.

Respondiendo a esta necesidad, Escala 24×7 y DANAconnect se unen para ofrecer a los clientes la posibilidad de implementar tecnologías de punta, de forma ágil y con retornos de inversión acelerados potenciados por la IA sobre Amazon Web Services (AWS).

Para consolidar esta alianza, Escala 24×7 ha realizado una importante inversión en DANAconnect. Esta inversión habilita una estrategia ganadora basada en Inteligencia Artificial que los diferencia como líderes en la oferta de servicios en la nube para organizaciones de la industria financiera y de seguros.

Las perspectivas para el 2024 son alentadoras, ya que se predice un crecimiento del 5% de toda la industria de TI en Latinoamérica y según el International Data Corporation IDC, para 2027, las 5.000 empresas más importantes de América Latina dedicarán más del 25% del gasto básico en TI a iniciativas de IA, lo que generará un aumento de dos dígitos en la tasa de innovación de productos y procesos.

Interacciones digitales seguras, eficientes y automatizadas con IA

Escala 24×7, es el partner de AWS con mayor experiencia en el uso de IA en servicios de tecnología para el sector financiero y DANAconnect, la empresa de software como servicio con mayor conocimiento y trayectoria en CCM (Customer Communication Management) desde la perspectiva del negocio para esta industria en América Latina.

Entendiendo los retos y desafíos para esta industria, Escala 24×7 y DANAconnect han diseñado soluciones a la medida que ayudan a bancos y aseguradoras a automatizar procesos y administrar de manera segura y eficiente las interacciones digitales, al tiempo que crean experiencias digitales excepcionales para sus clientes, aumentan las ventas y renovaciones de productos financieros, y disminuyen los costos asociados a contactar y procesar las operaciones. 

«Nuestra plataforma y la trayectoria en la nube de Escala 24×7 son el complemento perfecto. Escala 24×7 aporta su profundo conocimiento de los componentes de inteligencia artificial que ofrece AWS y DANAconnect aporta su amplio conocimiento en IA aplicado a las necesidades del negocio. De esta manera aceleramos la construcción de soluciones para casos específicos de bancos y aseguradoras, que ya se están implementando en clientes”, afirmó Paul Kienholz, CEO de DANAconnect.

Esta inversión de Escala 24×7 en DANAconnect responde a las necesidades de las áreas de negocio de las instituciones financieras, con una fórmula ganadora que combina experticia en servicios de nube para la industria de banca y seguros, automatización de procesos de negocio y GenAI.

Actualmente, una de las soluciones más demandadas en el sector financiero es la validación de identidad utilizando inteligencia artificial (IA). La vídeo firma biométrica y la verificación en tiempo real de documentos de identidad, mejoran significativamente la eficiencia operativa. Al automatizar y agilizar el proceso de validación de identidad y autenticación de documentos, se reduce el tiempo y los costos asociados con el onboarding, la renovación de productos y ventas nuevas, facilitando así una experiencia más fluida tanto para los clientes como para las instituciones financieras.

Otras soluciones son: la creación de mensajes personalizados, el envío de recordatorios de pago automáticos, la realización de encuestas de satisfacción y la oferta de productos o servicios adicionales a los clientes de acuerdo a su perfil, necesidades y expectativas de consumo, lo que mejora la comunicación, haciéndola personalizada, más relevante, oportuna y eficiente. 

“La inteligencia artificial generativa no es algo que se verá en el futuro, es la realidad del momento, un punto de inflexión en la tecnología y la puerta de acceso a la innovación, el crecimiento y el éxito empresarial. La sinergia entre Escala 24×7 y DANAconnect nos permite construir soluciones sobre AWS para nuestros más de 400 clientes, con retornos de inversión sólidos y comprobables, basados en servicios de vanguardia», dijo Ignacio Pérez, Chief Revenue Officer de Escala 24×7.

 “Ya tenemos casos de GenAI que estamos implementando en clientes, como, por ejemplo, poder extraer información de documentos como pólizas de seguros y estados de cuentas para brindar respuestas de soporte o de ayuda en función de la información que está en los documentos. También crear piezas de comunicación para efectos de marketing e inteligencia de negocios”, añadió Paul Kienholz, CEO de DANAconnect.

La poderosa colaboración de Escala 24×7 y DANAconnect permite ofrecer aplicaciones prácticas de IA para la industria de servicios financieros como:

• Aceleración de onboarding de clientes a través de la automatización de documentos.
• Autenticación de identidad de usuarios a través de tecnologías avanzadas de reconocimiento biométrico.
• Validación de documentos de identidad para todos los países de América y de textos en documentos de diversos formatos de imágenes y pdfs. 
• Firma de documentos legales y contratos de manera remota mediante firma biométrica, complementada con la generación automática de pdf y la firma digital de documentos.
• Prueba de vida de los usuarios antes de la aprobación de transacciones relacionadas a fondos de retiro, pensiones y seguros.
• Procesamiento de lenguaje natural (NLP) que permite a los clientes consultar información contenida en documentos pdf a través de comandos de voz o texto.
• Experiencia mejorada de los clientes a través de atención con chatbots, impulsados por IA y NLP, para proporcionar respuestas inmediatas y precisas a consultas y solicitudes de clientes. 
• Generación de contenido altamente personalizado y relevante para comunicaciones de marketing, que potencien las oportunidades de venta cruzada y/o adicional.

Todas estas soluciones se integran en una sola plataforma de flujos de automatización low code, que facilita envíos omnicanal, permitiendo la administración eficiente de comunicaciones a través de canales como email, SMS, WhatsApp, llamadas automatizadas, entre otros canales.

“Además de promover el uso de la GenAI sobre AWS para la industria de servicios financieros, nuestra alianza apunta a mejorar la experiencia del cliente final de los bancos y aseguradoras, incrementando sus ventas y reduciendo costos. Todo esto, acelerando la transformación digital de esta industria con soluciones personalizadas y escalables, garantizando mayor eficiencia operativa, cumplimiento de regulaciones y normativas, con un enfoque permanente de innovación”, concluyó Ignacio Perez, Chief Revenue Officer de Escala 24×7.