Genesys reúne a líderes empresariales en Colombia para analizar el impacto de la IA en la experiencia del cliente
El CX Executive Summit Colombia 2026 reunió en Bogotá a líderes de diferentes industrias para debatir cómo llevar la inteligencia artificial de la experimentación a resultados concretos de negocio.
Genesys realizó en Bogotá una nueva edición del CX Executive Summit Colombia 2026, un encuentro que reunió a líderes empresariales, expertos en tecnología y representantes de diferentes industrias para conversar sobre la evolución de la experiencia del cliente y el papel de la inteligencia artificial en esta transformación.
El encuentro, liderado por Mauro Vargas, Senior Director Sales NOLA de Genesys, puso sobre la mesa uno de los principales desafíos que enfrentan actualmente las organizaciones: cómo pasar de la experimentación con inteligencia artificial a modelos capaces de generar resultados concretos para clientes, colaboradores y negocios.
A lo largo de la jornada, especialistas de Genesys y líderes de compañías como Accenture, NTT DATA Colombia, BBVA Perú, Saludsa Ecuador, Cruz Verde Colombia, Ilumno, Bodytech y Nexa BPO compartieron perspectivas y experiencias sobre inteligencia artificial, automatización y nuevas estrategias para transformar la experiencia del cliente.
Entre los temas centrales estuvo la evolución hacia la orquestación agéntica. Leonardo Ortiz, AI & Experience Orchestration Director de Genesys, abordó cómo agentes de IA coordinados pueden transformar una intención en un resultado concreto de forma autónoma, trazable y a escala.
La agenda también exploró la evolución hacia modelos de trabajo Human + AI, en los que la tecnología puede asumir determinadas tareas y procesos mientras las personas concentran su participación en interacciones, decisiones y situaciones donde el criterio humano aporta mayor valor.
Uno de los ejes de discusión fue cómo avanzar más allá de los pilotos de inteligencia artificial. Representantes de Cruz Verde Colombia, Ilumno y Bodytech analizaron los desafíos para escalar estas tecnologías y generar impacto real en la experiencia de sus clientes, mientras otro panel reunió a líderes de NTT DATA Colombia, BBVA Perú y Saludsa Ecuador para compartir aprendizajes sobre la implementación de la orquestación en sus operaciones.
Durante el Summit, especialistas de Genesys también realizaron una demostración sobre IA autónoma con gobernanza y control, mostrando cómo estas capacidades pueden utilizarse para resolver procesos de punta a punta manteniendo mecanismos de supervisión.
El encuentro concluyó con los Genesys Customer Awards 2026 NOLA, que reconocieron a clientes y aliados por sus iniciativas en experiencia del cliente.
El CX Executive Summit Colombia forma parte de los encuentros de Genesys con clientes, socios y líderes empresariales para intercambiar experiencias sobre la transformación del CX y la adopción de nuevas tecnologías en América Latina.
