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Hilton destaca cambios en expectativas de los viajeros al cierre de un año que registró volúmenes récord en viajes

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El Informe de Tendencias Global 2023 de Hilton revela un interés en los viajes sin contratiempos, búsqueda de experiencias más motivadoras, una sensación de ser cuidado y mejores ofertas de bienestar

Si 2022 fue el año del viajero cambiado, 2023 será el año del viajero evolucionado. Hoy, Hilton lanzó su informe de tendencias 2023 denominado The 2023 Traveler: Emerging Trends that are Innovating the Travel Experience, a Report from Hilton que revela las últimas expectativas de los consumidores al concluir un año en el que se registró una cantidad récord de viajes. Según una encuesta mundial y un análisis de las tendencias actuales, lo que quieren los viajeros de hoy es equilibrar las innovaciones tecnológicas y humanas, tener conexiones más profundas y de cuidado, y lograr experiencias de bienestar como parte del viaje y mucho más.

“En 2022, los viajeros motivados buscaron nuevas experiencias en todo el mundo y se reconectaron con las personas y los lugares que adoran”, indicó Chris Nassetta, Presidente y Director Ejecutivo de Hilton.  “El Informe de Tendencias 2023 revela las preferencias cambiantes de los viajeros y muestra cuán entusiasmados y optimistas están sobre sus futuras aventuras. Nuestros miembros de equipo de Hilton están listos para recibirlos y crear una maravillosa experiencia de estadía en nuestras más de 7000 propiedades en todo el mundo”.

El nuevo informe deriva de una encuesta de datos y análisis cuantitativos y cualitativos recopilados de más de 7000 viajeros de todo el mundo, patrocinada por Hilton y elaborada por Material, un socio global de estrategia, conocimientos, diseño y tecnología. La encuesta identificó cuatro temas recurrentes para viajar en 2023 a partir de las experiencias de los viajeros en los últimos tres años.

Las personas recurrirán a viajar en busca de conexiones y experiencias humanas más profundas y motivadoras

Viajar es una puerta hacia descubrir diferentes perspectivas y ricas tradiciones. En 2023, los viajeros se centrarán en crear conexiones más profundas con familiares, amigos, colegas, clientes, culturas y el planeta. Casi la mitad (49 %) de los encuestados quiere vivir la inmersión en la cultura y los productos locales cuando viaja y otro 40 % quiere acceso personalizado a experiencias y actividades únicas, como presentaciones artísticas, eventos, tratamientos de spa o clases.

Desde paquetes de viajes de interés culinario enfocado en destinos específicos, hasta programas con impacto como Travel with Purpose, que ayuda a los huéspedes a tener un impacto positivo en las comunidades que visitan, los viajeros buscan ser agentes de cambio a través de experiencias de viaje más inmersivas. Hilton está registrando señales de este crecimiento en su renovado Hilton Honors Experiences, que ha visto un aumento interanual del 77 % en el canje de puntos Hilton Honors en los primeros nueve meses de 2022, lo que permitió a los miembros conectarse con sus pasiones a través de eventos nuevos y exclusivos de artistas y celebridades.

Las personas reconocerán que viajar es una parte esencial de su rutina de bienestar

El bienestar sigue siendo lo primero para los viajeros. La mitad (50 %) de los encuestados quiere tener experiencias de viaje en 2023 que estén alineadas con sus prioridades y objetivos de bienestar, y que abarquen la mente, el cuerpo y el espíritu.

Para aproximadamente uno de cada dos (47 %) viajeros, el bienestar físico y el acceso a comodidades y servicios de fitness, como gimnasios o actividades, serán el enfoque principal de los viajes en 2023. Los huéspedes también querrán tener momentos de conexión con sus comunidades, como ideas y soluciones que mejoran su salud mental y emocional. Cuidar la salud mental durante un viaje será una prioridad para el 35 % de los encuestados a nivel global. Por otro lado, el 49 % de los viajeros que trabajan buscarán viajar para desconectarse del trabajo. 

Hilton mantiene su compromiso de satisfacer las necesidades de estos viajeros y hace poco anunció una nueva e innovadora alianza con Peloton Interactive, Inc. (Nasdaq: PTON), lo que la convierte en la primera marca en la industria de la hospitalidad en tener al menos una bicicleta Peloton en los gimnasios de su cartera entera en los EE. UU., con 18 marcas hoteleras galardonadas.  

Más que nunca, los viajeros querrán que los cuiden

Hilton pronostica que el próximo año los viajeros valorarán aún más las experiencias en las que se sientan cuidados. El 86 % de los encuestados dijo que quieren reconocimiento y personalización cuando viajan y el 25 % dijo que quieren que las empresas de viajes y hospitalidad puedan satisfacer sus necesidades particulares en 2023. Específicamente, el 54% quiere opciones personalizadas de alimentos y bebidas y el 50 % quieren actividades y experiencias que se adecúen a sus necesidades.

Los viajeros saben lo importante que es ser recompensado por su lealtad, tanto económica como personalmente. De hecho, el 42 % de los encuestados indicó que los beneficios de lealtad, como poder acumular y canjear puntos, serán importantes para ellos cuando viajen en 2023. 

Hilton comprende la importancia de brindar un servicio confiable y acogedor a todos los huéspedes en todo momento, ya sea brindando una excelente atención a las familias que valoran estar en contacto o también hospedando a una mascota que viaja. De hecho, el filtro de reserva “Se aceptan mascotas”, es el tercero más buscado para reservas en Hilton.com. 

Los viajeros quieren innovaciones de viaje sin contratiempos que sean tanto tecnológicamente avanzadas como humanas 

El año 2022 reveló puntos de fricción inesperados en los viajes. La encuesta global de Hilton mostró que más de la mitad (56 %) de los viajeros darán prioridad a la adopción de soluciones que faciliten los viajes en 2023. Casi nueve de cada diez (86 %) de los encuestados querrán tener al menos algo personalizado durante sus experiencias e interacciones de viaje y el 26 % de los encuestados considera que la tecnología que se ofrece en el hotel será importante para su estadía sin complicaciones.

Para reducir los puntos de mayor estrés en los viajes, los huéspedes buscarán las soluciones más lógicas y útiles. Querrán el servicio y la hospitalidad que anhelaban antes de la pandemia, ya sean recomendaciones personalizadas de restaurantes o ajustes en sus reservas. En términos de innovaciones tecnológicas, seguirán prefiriendo la eficiencia de la llave digital en la app móvil de Hilton Honors, que permite a los viajeros ir directamente a su habitación sin pasar por la recepción, y opciones de reserva mejoradas como Confirmed Connecting Rooms by Hilton, que permite a las familias y amigos reservar habitaciones comunicadas cuando reservan en línea. 

Conozca el informe completo de 2023, visitando Stories.Hilton.com/2023Trends. Para comenzar a planificar sus viajes para 2023, visite Hilton.com.

Metodología 

Se utilizaron métodos cualitativos y cuantitativos para determinar las tendencias emergentes que se detallan en este informe. Hilton encuestó a las partes interesadas de toda la organización para obtener información sobre los viajes en la actualidad y para determinar cuáles serán las prioridades en 2023.

Las divisiones comerciales incluyeron: eventos comerciales/viajes, alimentos y bebidas, bienestar, sostenibilidad, diseño, innovación digital, cultura empresarial. Además, Hilton encargó a Material una encuesta integral en línea, que se realizó en agosto de 2022 a consumidores del público en general mayores de 18 años en varios mercados, a través de la cual se hicieron preguntas sobre el comportamiento de viaje. Específicamente, la encuesta recopiló respuestas de 1002 personas en cada uno de los siguientes países: Australia, China, Alemania, Japón, México y el Reino Unido. En Estados Unidos se entrevistó a 1108 personas.

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