La Nota Económica en entrevista con Juan Luis Sanfuentes, gerente de ventas y mercadeo de la vertical corporativa de Epson Colombia

Epson es una compañía global de origen japonés especializada en el desarrollo de soluciones de impresión, proyección, digitalización y automatización para los mercados de consumo, empresarial e industrial. A través de la innovación tecnológica, la empresa impulsa soluciones que mejoran la productividad, optimizan el consumo de recursos y contribuyen a los objetivos de sostenibilidad de las organizaciones.

La Nota Económica (LNE): Usted ha liderado la operación corporativa de Epson en Chile y conoce de cerca otros mercados de Latinoamérica. ¿Cómo evalúa el momento que vive Colombia y qué oportunidades identifica para el crecimiento del negocio?

Juan Luis Sanfuentes: Para responder esa pregunta es importante poner en contexto cómo está organizada Epson. Desde hace tres años la compañía estructuró su operación en tres grandes verticales de negocio: Consumo, que reúne soluciones como las impresoras EcoTank y proyectores para el hogar; Industrial, enfocada en equipos de gran formato, etiquetadoras y soluciones para producción; y la Vertical Corporativa o B2B, que hoy tengo el privilegio de liderar.

Esta unidad se concentra en tres líneas de negocio: impresión corporativa, soluciones para puntos de venta y proyección profesional. Cada una tiene dinámicas propias, por lo que el comportamiento del mercado varía de un país a otro.

Nuestro principal objetivo es fortalecer el negocio de impresión corporativa. Hace cerca de diez años Epson dio un giro estratégico al desarrollar su tecnología de impresión en frío (Heat-Free), una innovación que sustituyó la tecnología láser tradicional con el propósito de ofrecer una solución mucho más eficiente desde el punto de vista energético y ambiental.

En América Latina encontramos distintos niveles de madurez en la adopción de servicios administrados de impresión. Chile, por ejemplo, es uno de los mercados más desarrollados. A pesar de contar con cerca de 18 millones de habitantes, tiene un volumen de negocio muy similar al de Colombia, que supera los 50 millones.

La diferencia radica en que en Chile este modelo está completamente consolidado. Lo utilizan desde grandes organizaciones —como bancos con miles de equipos instalados— hasta pequeñas firmas de abogados o empresas con menos de diez colaboradores. Allí los servicios administrados de impresión hacen parte natural de la operación empresarial.

En Colombia el mercado aún tiene un enorme potencial de crecimiento. La dimensión del país, la presencia de empresas con múltiples sedes y la necesidad de optimizar costos operativos crean un escenario muy favorable para expandir este modelo de negocio.

Además, nuestra participación en el mercado continúa creciendo. En impresión corporativa incrementamos cerca de un 40 % nuestra participación, pasando del 5 % al 7 %, lo que demuestra que todavía existe una gran oportunidad para seguir consolidándonos.

En la línea de soluciones para puntos de venta también vemos un mercado muy atractivo. Colombia incluso supera a Chile en tamaño dentro de este segmento. Si bien hemos enfrentado una mayor competencia por la llegada de fabricantes asiáticos de bajo costo, nuestra estrategia se centra en recuperar participación a partir de la calidad, la confiabilidad y el menor costo total de propiedad que ofrecen nuestras soluciones.

LNE: ¿Qué oportunidades identifica para Epson en sectores estratégicos de la economía colombiana?

Juan Luis Sanfuentes: El sector retail representa una de las mayores oportunidades para nosotros. Es un mercado de gran tamaño y con un importante potencial de crecimiento, en el que buscamos recuperar participación tras la llegada de fabricantes asiáticos que ingresaron con productos de menor costo.

La experiencia nos ha demostrado que el precio de compra no siempre refleja el costo real de una solución. Recientemente, una de las principales empresas del sector energético en Colombia, que había reemplazado nuestros equipos por una alternativa de menor precio, decidió regresar a Epson después de comprobar que el costo total de propiedad (TCO) era considerablemente más alto debido a la frecuencia de reparaciones, mantenimiento y reemplazo de los equipos.

Ese tipo de casos confirma que las organizaciones están valorando cada vez más la confiabilidad, la durabilidad y la eficiencia operativa por encima del costo inicial de adquisición. Esa es una oportunidad importante para seguir fortaleciendo nuestra presencia en el mercado.

Además del retail, observamos un alto potencial en sectores que continúan avanzando en sus procesos de transformación digital. Si bien industrias como la banca han alcanzado un mayor nivel de automatización, muchas otras todavía demandan soluciones de impresión y digitalización que les permitan optimizar procesos, mejorar la productividad y avanzar en sus estrategias de modernización.

LNE: ¿Qué tan cerca está Colombia de consolidar una transformación digital que integre la impresión, la gestión documental y la automatización de procesos?

Juan Luis Sanfuentes: Colombia está avanzando de manera muy positiva. Una de las señales más claras es el crecimiento del mercado de escáneres, que en nuestro caso muestra un comportamiento más dinámico que en otros países de la región. Esto demuestra que las organizaciones han entendido que el primer paso para automatizar sus procesos es la digitalización de la información.

Hoy las empresas ya no buscan únicamente digitalizar documentos, sino convertir esa información en un activo que pueda integrarse a sus procesos de negocio. Por eso vemos una creciente adopción de tecnologías como el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), que permite extraer y procesar automáticamente la información contenida en los documentos.

Estas capacidades ya vienen incorporadas en muchas de nuestras soluciones y facilitan la captura, clasificación y gestión de la información desde el origen. Esto acelera los procesos, reduce errores y mejora la eficiencia operativa.

No tengo duda de que Colombia avanza en esa dirección, e incluso lo hace a un ritmo superior al de otros mercados latinoamericanos. El interés creciente por soluciones de digitalización confirma que las empresas están apostando por procesos más inteligentes, automatizados y productivos.

LNE: La sostenibilidad se ha convertido en un eje estratégico para las organizaciones. ¿Cómo está respondiendo Epson a este desafío desde la innovación tecnológica?

Juan Luis Sanfuentes: Durante muchos años se pensó que la digitalización llevaría a una disminución permanente de la impresión. Sin embargo, la realidad ha sido diferente. Aunque algunos procesos han reducido el uso de documentos físicos, otros han incrementado sus necesidades de impresión, por lo que el mercado se ha mantenido relativamente estable.

En ese contexto, el gran desafío para la industria consiste en minimizar el impacto ambiental de cada proceso de impresión. En Epson asumimos ese compromiso como uno de los pilares de nuestra estrategia corporativa y lo hemos materializado a través de innovación tecnológica.

Nuestra tecnología de impresión en frío (Heat-Free) fue desarrollada precisamente para reducir el consumo de energía y la huella ambiental frente a la impresión láser tradicional. Gracias a este sistema, nuestros equipos consumen hasta un 90 % menos energía durante la impresión.

La diferencia es muy significativa. Mientras una impresora láser A4 de entre 35 y 40 páginas por minuto puede demandar alrededor de 600 watts durante su operación, un equipo Epson con tecnología Heat-Free consume aproximadamente 35 watts. Esto representa un ahorro energético considerable para las empresas y una reducción importante en sus emisiones asociadas al consumo eléctrico.

La sostenibilidad también se refleja en el diseño de nuestros equipos. Al no requerir componentes propios de la tecnología láser, como fusores o reveladores, disminuye la complejidad del mantenimiento, se reducen los residuos generados al finalizar la vida útil del producto y se simplifica toda la operación.

En Epson entendemos que innovar no significa únicamente desarrollar mejores equipos, sino ofrecer soluciones que permitan a las organizaciones ser más eficientes, reducir su impacto ambiental y avanzar en el cumplimiento de sus objetivos de sostenibilidad. Ese compromiso hace parte de los pilares estratégicos de nuestra compañía.

LNE: Más allá de desarrollar tecnologías de bajo consumo energético, ¿cómo está materializando Epson su compromiso con la sostenibilidad y la compensación ambiental?

Juan Luis Sanfuentes: Nuestro compromiso con la sostenibilidad va más allá de la eficiencia energética de nuestros equipos. En las próximas semanas lanzaremos en Colombia el programa Reforestemos, una iniciativa mediante la cual, por cada impresora de determinados modelos corporativos que adquiera una empresa, Epson sembrará un árbol nativo en alianza con la Fundación Reforestemos y una organización ambiental colombiana.

El objetivo es contribuir a la recuperación de ecosistemas afectados por la erosión o los incendios forestales, mediante la siembra de especies propias de cada región, garantizando así un mayor impacto ambiental y una mejor adaptación de los árboles.

Esta iniciativa tiene un importante componente simbólico y técnico. Diversos estudios muestran que una impresora láser convencional puede generar, durante un año de operación, una huella de carbono que requeriría aproximadamente seis árboles para compensarla. En el caso de nuestras impresoras con tecnología Heat-Free, gracias a su alta eficiencia energética, esa huella se reduce de manera significativa, hasta el punto de que un solo árbol —calculado sobre la capacidad de absorción de un ciprés— puede compensar las emisiones generadas por el equipo durante ese mismo periodo.

Con este programa buscamos que cada solución tecnológica que incorporen nuestros clientes también represente una contribución concreta a la restauración ambiental del país. Es una forma de convertir la innovación en una acción tangible a favor de la sostenibilidad.

LNE: El trabajo híbrido ha transformado la forma en que las organizaciones operan. ¿Cómo ha respondido Epson a esta nueva dinámica y qué cambios ha implementado para fortalecer la colaboración con sus clientes y colaboradores?

Juan Luis Sanfuentes: La transformación también ha comenzado desde nuestra propia organización. En Epson hemos modernizado nuestros espacios y nuestra forma de trabajar con el propósito de ser más eficientes, fortalecer la colaboración y estar mucho más cerca de nuestros clientes y socios de negocio.

Recientemente consolidamos nuestras operaciones en una nueva sede ubicada en el sector del Chicó, en Bogotá, integrando en un solo espacio las áreas comercial, administrativa y de operaciones, junto con las salas de experiencia de nuestras tres verticales de negocio: Consumo, Industrial y Corporativa.

Este nuevo entorno fue diseñado para fomentar el trabajo colaborativo, con espacios abiertos y salas de reuniones que facilitan la interacción entre los equipos y mejoran la atención a clientes y canales de distribución.

Paralelamente, adoptamos un modelo de trabajo híbrido que ha generado resultados muy positivos. En una ciudad como Bogotá, donde los tiempos de desplazamiento representan un desafío importante, esta modalidad permite a nuestros colaboradores optimizar su tiempo y mantener un adecuado equilibrio entre la productividad y el bienestar.

Los días de trabajo presencial están orientados a fortalecer la colaboración, la innovación y la toma de decisiones conjuntas, mientras que el trabajo remoto ofrece la flexibilidad necesaria para mantener altos niveles de eficiencia.

En definitiva, esta evolución no solo ha modernizado nuestra cultura organizacional, sino que también nos ha permitido estar más cerca de nuestros clientes, nuestros partners y del mercado, respondiendo con mayor agilidad a sus necesidades.

LNE: Usted asumió recientemente nuevas responsabilidades en Colombia. ¿Qué papel desempeña el país dentro de la estrategia de crecimiento de Epson en América Latina?

Juan Luis Sanfuentes: Colombia es uno de los mercados estratégicos para Epson en la región y representa una gran oportunidad de crecimiento para nuestra vertical corporativa. Nuestro principal objetivo es fortalecer la participación en el segmento de impresión corporativa, especialmente a través de los servicios administrados de impresión, un modelo que genera relaciones de largo plazo con las empresas, ya que los contratos suelen tener una duración mínima de 36 meses.

Por esa razón, uno de nuestros mayores retos es comunicar de manera ágil y efectiva la propuesta de valor de nuestra tecnología. Queremos que las organizaciones comprendan que hoy no solo ofrecemos equipos de impresión, sino soluciones que les permiten reducir significativamente el consumo de energía, disminuir costos operativos y avanzar en sus metas de sostenibilidad.

Nuestra tecnología Heat-Free es un claro ejemplo de ello. Mientras una impresora láser convencional puede consumir alrededor de 600 watts durante la impresión, nuestros equipos operan con aproximadamente 35 watts, lo que representa una diferencia significativa en eficiencia energética y en reducción de la huella de carbono.

La innovación también se refleja en nuestras soluciones para puntos de venta, donde incorporamos funcionalidades que optimizan el consumo de papel. Algunos modelos permiten reducir hasta en un 60 % la longitud de los comprobantes impresos, contribuyendo tanto al ahorro de recursos como a la eficiencia operativa de nuestros clientes.

Todo esto responde a una visión de negocio en la que la sostenibilidad y la innovación van de la mano. Cada vez más empresas miden su impacto ambiental y buscan aliados tecnológicos que las ayuden a alcanzar sus objetivos ESG. Epson quiere ser ese aliado estratégico.

Mi llegada a Colombia, después de ocho años liderando la operación en Chile y más de 16 años de experiencia en la industria, refleja precisamente ese compromiso. Estamos convencidos de que el mercado colombiano seguirá creciendo y queremos acompañar ese desarrollo con soluciones que generen valor para las organizaciones y contribuyan a una operación más eficiente y sostenible.