Porvenir amplía sus servicios digitales para consultas sobre la nueva ley pensional
En el actual y dinámico entorno empresarial, la innovación ya no es una elección, sino una necesidad ineludible. Aquellas empresas que aspiran a mantener su competitividad y relevancia a largo plazo deben incorporar en su ADN una cultura innovadora que involucre todos los niveles de la organización.
Por tal razón, la innovación permite a las empresas destacarse de sus competidores al ofrecer productos o servicios únicos, que satisfagan las necesidades del mercado. En ese sentido, las compañías innovadoras suelen resultar más atractivas para los talentos profesionales, quienes buscan oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Teniendo en cuenta que la reforma pensional en Colombia ha sido objeto de un amplio debate en los últimos años, Porvenir se ha consolidado como una de las administradoras de pensiones y cesantías más importantes del país, gracias a su compromiso con la innovación y la mejora continua.
Servicios
En línea con lo anterior, Porvenir ha implementado una serie de innovaciones tecnológicas y servicios digitales, que buscan simplificar procesos. Esto, en respuesta a las necesidades de sus afiliados y a la recién sancionada Ley 2381 del 2024 (reforma pensional).
Pensando en la complejidad y en las dudas que surgen en torno al tema de la reforma pensional, Porvenir aprovecha las posibilidades que ofrece la tecnología para desarrollar herramientas digitales. Para ello, la administradora de pensiones y cesantías dispuso de un espacio en su página web http://www.porvenir.com.co/ donde se explica de forma detallada todo lo relacionado a la Ley 2381 del 2024
Además, en esta sección de la web https://www.porvenir.com.co/web/porvenir/porvenir-te-responde/reforma-pensional se incluyen ejemplos prácticos: por género, edad y semanas de cotización. Así, los afiliados tienen acceso a contenidos en varios formatos como: textos y videos. A su vez, cuenta con una colección de preguntas frecuentes.
Paralelamente, una de las mejoras más notables es el segmentador. Esta herramienta permite a los usuarios que estén o no afiliados a Porvenir, conocer cómo les afectará el nuevo modelo de pensiones. Al proporcionar información como: sexo, edad y su historial laboral, los interesados recibirán información precisa sobre su situación y las acciones que debe tomar.
Por otro lado, Porvenir ha elaborado el ABC y un glosario completo sobre la Ley 2381 de 2024, disponible en redes sociales y canales de atención. Asimismo, los afiliados pueden seguir videos en donde Porvenir Te Responde despeja dudas del nuevo régimen, de manera concisa y didáctica .
Servicios digitales avanzados
También los afiliados pueden consultar y actualizar su historia laboral a través de la web, allí, pueden ver en detalle todo su historial laboral, así como también, sus periodos cotizados y el saldo acumulado. Desde su lanzamiento en abril, más de 43.000 afiliados han utilizado el servicio.
Igualmente, los afiliados jubilados pueden iniciar el proceso de pensión completamente en línea. En 2024, más de 14.000 personas aprovecharon esta oportunidad.
A través de la App Porvenir, además de consultar y administrar sus ahorros de todo el portafolio de productos de Porvenir, esta app también brinda actualizaciones sobre semanas cotizadas, saldos y movimientos de cuentas de los afiliados. A la fecha, este canal ha recibido más de 4 millones de interacciones.
Canales de atención
Porvenir ha diversificado sus canales de atención, entre ellos: sitio web y micrositio dedicado a la reforma pensional, aplicación móvil (APP), chat, WhatsApp, línea de servicio al cliente, ventanilla virtual y oficinas físicas. En ese sentido, el 97% de las interacciones con Porvenir son digitales.
Innovación: IA
Cabe resaltar que porvenir, en su primera fase, ha desarrollado inteligencia artificial para apoyar los procesos de formación y armonización del conocimiento sobre la reforma pensional.
Lo anterior es clave para ayudar a los afiliados a comprender y adaptarse a la nueva realidad pensional del país. Así, Porvenir continúa fortaleciendo sus canales digitales incorporando soluciones innovadoras para responder de manera ágil y segura las solicitudes de los afiliados.
