Sin empatía entre empresa y clientes, no hay negocios eficientes: Sixbell
Aunque parece fácil comprender que la empatía es la clave para que las interacciones logren sus objetivos, en temas empresariales aún se trabaja en conocer cuál es la mejor forma de lograr que los clientes se enamoren, elijan o prefieran un servicio o producto de una marca frente a otra.
Según un estudio de ‘Forbes Insights and Arm Treasure Data Survey’, 74 % de los clientes asegura que compraría basándose únicamente en la experiencia que les ofrecen, mientras que el 61 % de ellos pagaría más por un producto o marca que les garantice una buena experiencia.
Francisco Javier Guerra Bahamondes, director de Desarrollo de Negocios CE en Sixbell, afirmó el diseño de estrategias basadas en la experiencia genera un efecto dominó que genera eficiencia en el negocio al lograrse la empatía y conexión emocional con las personas, lo que provoca fidelización de marca.
“Nosotros analizamos lo que dice el cliente, no com encuestas, sino con el feedback de las llamadas y chats en los que se sabe lo que personas siente y necesitan”, dijo Guerra Bahamondes.
Añadió que la promesa no cumplida de la atención a clientes de la omnicanalidad y la multicanalidad finalizó con el optichannel que busca el mejoramiento de los canales de comunicación entre empresas y clientes en los que la tecnología no puede ser el principal interés del negocio.
Argumentó que las personas que conectan con las marcas pagan más por productos y servicios porque están satisfechas con la experiencia vivida.
“Los usuarios siguen recibiendo interacciones poco personalizadas y hacen que no haya empatía con la marca. El cliente debe hacer esfuerzos mayores para lograr resolver sus necesidades y ese es uno de los principales errores de algunas empresas, sobre todo cuando antepone la tecnología ante una buena experiencia”, recalcó.
