TaskUs se define como una empresa de experiencia digital, más que una BPO tradicional. ¿Cómo se traduce esto en la práctica para los clientes y sus equipos?
TaskUs es una empresa que ayuda a las compañías más innovadoras del mundo a cuidar, proteger y hacer crecer sus marcas. Ofrecemos servicios digitales y de atención al cliente de nueva generación, trabajando 100% en la nube. Apoyamos a más de 100 clientes en industrias como redes sociales, comercio electrónico, gaming (juegos), medios de streaming, entrega de comida y servicios de vehículos compartidos (ridesharing), HiTech (alta tecnología), FinTech (tecnología financiera) y HealthTech. Hoy somos más de 63,800 empleados, 30 ofi cinas en 13 países, como Estados Unidos, México, Colombia, Filipinas e India.
1.TaskUs ha elegido estratégicamente a Colombia y México como puntos clave para su expansión en Latinoamérica, convirtiéndose en hubs esenciales para la empresa.
Los principales factores que han impulsado esta decisión y que hacen que estos países sean tan atractivos son:
La edición 2025 del Offshore BPO Confidence Index situó a Colombia entre los cinco mercados con mayor confianza operativa a nivel global, con un puntaje del 85,6%, respaldado por su infraestructura, mercado laboral y afinidad cultural con Norteamérica.
Colombia sobresalió por indicadores como infraestructura (90,7%), mercado laboral (86,9%) y calidad de vida en las grandes urbes, elementos que contribuyen a la retención de personal y a la continuidad operativa. La afinidad cultural con Norteamérica se mantuvo como un atributo determinante para la competitividad del país.
Talento Humano de Alta Calidad y Bilingüe: Colombia destaca por contar con una fuerza laboral altamente cualificada, con un nivel de dominio del inglés en crecimiento. Ciudades como Cali, Medellín y Barranquilla ofrecen una reserva de talento con gran potencial para el nearshoring a Norteamérica, un factor crucial para TaskUs, donde el 100% de sus operaciones son en inglés.
Afinidad Cultural y Empatía: El talento colombiano es conocido por su calidez, empatía y compromiso con el servicio, lo que se traduce en una experiencia del cliente (CX) excepcional, especialmente valorada por marcas que buscan una conexión auténtica con sus usuarios.
Infraestructura Tecnológica Sólida: El país ha realizado avances significativos en su infraestructura tecnológica, lo cual es vital para el sector de contact center y BPO. Esto, combinado con el impulso gubernamental y el ecosistema de startups, genera un entorno propicio para la innovación.
Crecimiento Rápido: TaskUs ha experimentado un crecimiento acelerado en el país, lo que se evidencia en la rápida expansión y la apertura de múltiples centros de operaciones en diferentes ciudades (Cali, Medellín, Barranquilla), lo que demuestra la confianza en el potencial del mercado.
Factores Clave de México:
Proximidad Geográfica y Alineación Cultural con EE. UU.: México es el principal socio estratégico para el mercado estadounidense en servicios de exportación. Su proximidad geográfica: zona horaria y viajes cortos. Y su fuerte afinidad cultural con América del Norte son fundamentales para ofrecer un soporte bilingüe en español e inglés con gran entendimiento de las expectativas del consumidor.
Infraestructura de Ciudades Principales: Ciudades como Tijuana, Puebla y Ciudad de México cuentan con una infraestructura de BPO/CX superior en comparación con otras regiones de Latinoamérica, facilitando las operaciones a gran escala.
Gran Reserva de Talento: México tiene una población joven y un número significativo de graduados anuales, lo que garantiza una reserva de talento escalable para sostener el crecimiento.
Posición Estratégica: México sigue siendo percibido como la primera opción y la posición más importante para las compañías que buscan un socio de BPO en la región para atender al mercado de EE. UU.
Tanto Colombia como México ofrecen la combinación ideal de talento humano, bilingüismo, infraestructura y alineación cultural necesaria para el enfoque de TaskUs en la entrega de experiencias de cliente de próxima generación, manteniendo siempre su filosofía de «Primero las Personas» (People First).
2.El enfoque de TaskUs en ser una empresa de experiencia digital significa que vamos más allá de la simple gestión de procesos básicos y de alto volumen el modelo tradicional de BPO, para ofrecer servicios más especializados, impulsados por la tecnología y de alta calidad.
Para nuestros Clientes: Obtienen un socio especializado en las complejidades del mundo digital como por ejemplo, gestionar el abuso en línea, entrenar un modelo de IA o resolver un problema del cliente a través del chat de una aplicación móvil. El objetivo es una experiencia del cliente (CX) premium, fluida y alineada con la marca, no solo a un costo bajo.
Para nuestros Teammates: El trabajo es a menudo más complejo y requiere pensamiento crítico, inteligencia emocional y conocimiento especializado como por ejemplo, la interpretación de políticas para la moderación de contenido. TaskUs invierte fuertemente en programas de bienestar y resiliencia para los equipos que ocupan roles exigentes como Trust & Safety (Confi anza y Seguridad).
3. La Inteligencia Artificial (IA) es un catalizador para la eficiencia y la mejora en TaskUs. La vemos como una poderosa herramienta para ayudar a optimizar nuestros procesos, además de potenciar y complementar a nuestro personal.
Implementamos la IA de manera estratégica en múltiples niveles:
Optimización interna: Perfeccionando los flujos de trabajo, proporcionando informes avanzados, análisis de datos, pronóstico de requisitos comerciales y muchos otros aspectos de nuestras operaciones.
Empoderamiento de los miembros del equipo: Desarrollando herramientas de IA Generativa (GenAI) personalizadas que permiten a nuestros compañeros de equipo lograr un menor AHT (tiempo promedio de manejo) y costos, menos errores humanos, mayor precisión, consistencia, calidad y seguridad, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
La IA es también un servicio fundamental que ofrecemos:
Ayudando a las empresas a construir de manera responsable a través de procesos con intervención humana (human in the loop), donde anotadores expertos guían el comportamiento de la IA mediante el aprendizaje por refuerzo y la retroalimentación continua para alinearse con los valores humanos.
Realizamos pruebas rigurosas de seguridad donde equipos Red team (de prueba de ataque) someten a los sistemas de IA a pruebas de estrés con prompts (indicaciones) adversarios y casos extremos para identificar vulnerabilidades antes del lanzamiento, y evaluar cómo se comportan los modelos bajo presión y condiciones inesperadas.
En la monitorización en tiempo real, diseñamos rutas de escalamiento, flujos de trabajo de monitorización y sistemas con intervención humana (HITL) para detectar y corregir acciones dañinas o no deseadas.
Para la mitigación proactiva de riesgos, identificamos vulnerabilidades del modelo tempranamente e insertamos salvaguardas para prevenir el uso indebido, los sesgos y los riesgos posteriores a lo largo del ciclo de vida del modelo.
También actuamos como socios de principio a fi n para la implementación de IA agente (agente AI), reuniendo estrategia, capacitación y gestión para ayudar a las empresas a alcanzar el siguiente nivel en la Experiencia del Cliente (CX).
4.Cultura centrada en People First
Nuestra filosofía “People First” reconoce que nuestro éxito como compañía depende directamente de quienes están en contacto con el cliente. Nuestro rol como líderes es claro: crear las condiciones óptimas para que nuestros equipos prosperen. Esto implica espacios de trabajo seguros, programas de bienestar basados en ciencia, herramientas de desarrollo emocional, y lo más importante: una cultura donde cada voz importa.
Formación y movilidad interna a través de The Academy
En TaskUs, invertimos en el crecimiento de nuestra gente. Sabemos que es más valioso —y más sostenible— desarrollar talento desde adentro que reemplazarlo constantemente. Por eso creamos The Academy, nuestro ecosistema de aprendizaje digital, diseñado para ayudar a nuestros teammates a tomar el control de su carrera.
Con más de 37.700 participantes a nivel global y más de 1.000 inscripciones en Colombia, este programa ha sido clave para formar líderes que entienden la cultura TaskUs y que están listos para asumir nuevas responsabilidades desde el primer día. En nuestro país ya hemos logrado más de 290 graduados y 340 promociones internas, lo que demuestra que nuestra gente no solo se queda, crece.
5.La visión de TaskUs para los próximos años en la región se centra en la expansión estratégica en los mercados de más rápido crecimiento (Nearshore) y en el aprovechamiento del talento bilingüe y cualifi cado para sus servicios de alto valor.
Latinoamérica (LATAM), y particularmente Colombia y México, juegan un papel estratégico y de rápido crecimiento en su esquema global.
La estrategia de TaskUs se articula en tres pilares principales en la región: El Pilar «Nearshore»: Proximidad al Mercado de EE. UU.
Ubicación Estratégica: LATAM, especialmente los países con husos horarios alineados con EE. UU. (como México y Colombia), es clave para el servicio Nearshore. Esto permite a los clientes de TaskUs en Norteamérica obtener una experiencia de cliente (CX) que opera en tiempo real y con una alta afinidad cultural, lo cual es vital para el toque humano.
Servicio Premium: La región es fundamental para atraer a clientes que buscan una calidad superior y una asociación tecnológica, no solo el costo más bajo. LATAM compite en valor, bilingüismo y sofi sticación de servicios, no solo en precio.
El Pilar del Talento (Bilingüe y Cualificado) Talento Humano: TaskUs ha manifestado que la alta disponibilidad de talento bilingüe (inglés/español), altamente educado y adaptable en ciudades como Cali, Medellín y Barranquilla (en Colombia), y en México, es la principal razón de su rápida expansión.
Servicios de Alto Valor: Este talento es crucial para los servicios que definen a TaskUs como una empresa de experiencia digital:
Content Moderation (Moderación de Contenido): Necesita personas con juicio y sensibilidad cultural.
Trust & Safety (Confi anza y Seguridad): Requiere análisis y toma de decisiones complejas.
AI Data Annotation (Anotación de Datos para IA): Demanda precisión y conocimiento especializado para entrenar modelos de IA.
El Pilar de la Inversión en Cultura y Bienestar
Cultura «People-First»: TaskUs invierte fuertemente en su cultura y en los beneficios para los empleados (medicina prepagada, planes de bienestar, apoyo psicológico), lo cual es un factor de diferenciación en el competitivo sector BPO de LATAM. Su objetivo es mantener una baja tasa de rotación (attrition) atrayendo y reteniendo al mejor talento.
Expansión Continua: La apertura de múltiples sedes en Colombia (Cali, Medellín, Barranquilla) en un período corto demuestra la visión de convertir al país y, por extensión, a LATAM, en un centro operativo estratégico para servir a sus clientes globales, especialmente aquellos en tecnología y crecimiento rápido.
