- Antioquia encabeza el ranking nacional de pasaportes expedidos, seguida por Valle del Cauca y Atlántico, en un contexto de alta demanda ciudadana.
- La digitalización, los horarios extendidos y la descentralización del servicio marcan el éxito de departamentos como Antioquia, Atlántico y Nariño.
La expedición del pasaporte se consolida como uno de los servicios esenciales de identificación ciudadana en Colombia, especialmente durante la temporada de fin de año, cuando se incrementa el flujo de viajes internacionales. En este contexto, las gobernaciones han asumido un rol clave para responder a una demanda histórica, a través de estrategias operativas y digitales que priorizan la atención al ciudadano.
De acuerdo con el análisis de las cifras oficiales, la Gobernación de Antioquia se posiciona como el departamento con mayor volumen de pasaportes expedidos en el país, teniendo en cuenta que la Cancillería opera directamente el servicio en Bogotá. Antioquia a corte del 31 de octubre registró 280.795 pasaportes entregados, liderando ampliamente el ranking nacional.
Otras gobernaciones con alto volumen de expedición de pasaportes incluyen al Valle del Cauca, Atlántico, Santander y Risaralda, tal como se muestra en la siguiente tabla:
| Ranking | Departamento | Pasaportes (Oct 2024 Oct 2025) |
| 1 | Antioquia | 280.795 |
| 2 | Valle del Cauca | 203.205 |
| 3 | Atlántico | 87.141 |
| 4 | Santander | 76.469 |
| 5 | Risaralda | 56.017 |
| 6 | Meta | 43.939 |
| 7 | Norte de Santander | 42.970 |
| 8 | Tolima | 42.856 |
| 9 | Bolívar | 41.905 |
| 10 | Caldas | 35.460 |
| 11 | Quindío | 32.635 |
| 12 | Huila | 29.652 |
| 13 | César | 22.105 |
| 14 | Magdalena | 19.705 |
| 15 | Boyacá | 15.778 |
| 16 | Sucre | 15.217 |
| 17 | Nariño | 14.686 |
| 18 | Cauca | 13.090 |
| 19 | Casanare | 10.712 |
| 20 | Guajira | 10.286 |
| 21 | Córdoba | 10.218 |
| 22 | Caquetá | 8.405 |
| 23 | Putumayo | 6.383 |
| 24 | Arauca | 3.544 |
| 25 | San Andrés | 3.403 |
| 26 | Chocó | 3.285 |
| 27 | Vichada | 627 |
Otros departamentos como Atlántico, que ocupa el tercer lugar con 87.141 pasaportes han reforzado sus acciones optimizando los horarios de atención hacia jornadas más amplias y continuas; y Nariño, destacado por su estrategia de descentralización, llevando el servicio a municipios muy lejanos como Tumaco en jornadas recurrentes al menos una vez al mes, acercando el trámite a las comunidades y descongestionando la sede principal, evidenciando cómo la combinación de logística, tecnología y voluntad institucional permite responder de manera eficiente a la ciudadanía.
Antioquia: horarios extendidos y estrategia centrada en el ciudadano
La alta demanda en Antioquia ha exigido una operación robusta, a la cual la administración departamental ha respondido con horarios ampliados, jornadas móviles y una mejora continua en la experiencia del usuario.
“Siguiendo la instrucción del señor gobernador, Dr. Andrés Julián Rendón, hemos trabajado incansablemente para mejorar la experiencia del ciudadano, ampliando nuestros horarios, fortaleciendo la plataforma y llevando el servicio a las subregiones, porque el pasaporte es un trámite que contribuye a internacionalizar al departamento”, afirmó Alexandra Sánchez, Directora de Pasaportes de Antioquia.
Entre las medidas implementadas se destacan la atención continua de lunes a viernes en jornada extendida, la habilitación de atención los sábados y la ampliación a 53 casillas de atención, lo que ha reducido significativamente la intermediación de tramitadores y garantizado el acceso directo y gratuito al servicio mediante citas en línea disponibles 24/7.
Con corte al 31 de octubre, Antioquia ya había formalizado 280.963 solicitudes, superando el total del año anterior y confirmando un incremento sostenido en la demanda, así como una gestión eficiente que impacta positivamente las finanzas departamentales.
Transformación digital: un factor clave del éxito operativo
Más allá de la logística física, el éxito de estas gobernaciones también se explica por la innovación digital. Gracias a una alianza en ocho departamentos con el Banco de Occidente y Nexura, hoy existe una plataforma electrónica que permite agendar citas en línea, realizar pagos digitales, incluidos corresponsales y datafonos, y hacer seguimiento al trámite en tiempo real.
“Los resultados en departamentos como Antioquia, Atlántico Nariño y Risaralda confirman que la transformación digital es un factor determinante para responder a la alta demanda ciudadana. La tecnología permite ampliar la capacidad de atención, reducir intermediaciones y ofrecer servicios más ágiles, seguros y transparentes, fortaleciendo la confianza de los ciudadanos en las instituciones”, señaló Wiston Carmona, Líder Tecnológico y del Servicio de Pasaportes de Nexura, aliado tecnológico de las gobernaciones en la modernización del servicio de expedición de pasaportes.
A pesar del liderazgo demostrado, la demanda de pasaportes sigue siendo un reto constante. Los picos de solicitud por las crisis mediáticas como la crisis migratoria o terminación del contrato con el fabricante actual de las libretas obligan a estas administraciones a mantener la vigilancia sobre la plataforma de agendamiento y a garantizar la logística de insumos. El éxito de Gobernaciones como Antioquia y Atlántico radica en el uso estratégico de la tecnología, la ampliación de capacidad instalada, los horarios de atención y por su puesto la férrea voluntad política de descentralizar el servicio, reconociendo el pasaporte como un servicio público de primera necesidad para la conexión de Colombia con el mundo.
