El campo de batallano solo es la industria:es la experiencia
Nicolás Muñoz, gerente general de VLERA.
En VLERA trabajamos para transformar la manera en la que las empresas se comunican, entienden y construyen relaciones con sus clientes. Lo hacemos desde la tecnología, integrando información dispersa, automatizando procesos con inteligencia artificial y diseñando experiencias omnicanal que convierten cada interacción en una oportunidad para generar valor.
Hoy, las empresas ya no compiten únicamente por precio, producto o cobertura; compiten por la experiencia que ofrecen. Un cliente ya no compara únicamente bancos con bancos o aseguradoras con aseguradoras, compara la rapidez con la que una aplicación resolvió una compra, la facilidad con la que pidió un domicilio o la forma en que una plataforma respondió una solicitud. Esa última buena experiencia redefine sus expectativas para todas las demás marcas.
Esta realidad fue anticipada por Gartner en el informe Predicts 2019: CRM Customer Service and Support, donde proyectó que la experiencia del cliente se convertiría en el principal diferenciador competitivo para la mayoría de las organizaciones. Hoy, esa predicción ya hace parte del día a día de cualquier empresa.
Sin importar el sector, salud, retail, banca, seguros, educación o gobierno, los desafíos suelen repetirse: información distribuida en múltiples sistemas, clientes que deben repetir sus datos en cada contacto, procesos manuales que ralentizan la atención y canales que no siempre coinciden con las preferencias de las personas.
“Hoy hemos personalizado la atención universitaria hacia sus estudiantes, aumentando las matrículas en valores superiores al 6%. También hemos apoyado al sistema de salud, conteniendo cerca del 60% de usuarios que nos contactan gracias a un sistema de triaje omnicanal, reduciendo así el número de usuarios que arriban al sistema de urgencias físico. Así mismo, automatizamos procesos de cobranzas de multas de tránsito en nuestro país, realizando cobranzas autónomas e inteligentes”, afirma Nicolás Muñoz, gerente general de VLERA.
Con esa visión, VLERA, empresa tecnológica filial de Grow Data, organización con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de proyectos de transformación digital en Colombia, diseña soluciones que unifican la información del cliente, conectan plataformas empresariales, automatizan procesos mediante inteligencia artificial generativa y orquestan conversaciones a través de múltiples canales, para permitir que cada persona sea atendida de la forma que realmente prefiere.
“Implementar tecnología es apenas el comienzo. Nuestro reto está en que las personas la adopten y que la solución siga mutando junto con el negocio de nuestros clientes.”, concluye Muñoz.
La tecnología seguirá cambiando, y los clientes también. El verdadero reto será que las empresas sean capaces de evolucionar al mismo ritmo que ambos.
