Con más de 9 millones de usuarios, Puntos Colombia convierte los datos de consumo en herramientas para generar nuevas oportunidades de crecimiento e impulsar la competitividad.
Steven Páez, chief product officer de Puntos Colombia.
En mercados competitivos, conocer al consumidor y construir relaciones duraderas se ha convertido en una tarea estratégica. Ya no se trata solo de ofrecer un precio atractivo sino de generar vínculos que trasciendan una compra y convertir ese conocimiento en oportunidades de negocio.
Puntos Colombia ha estructurado su propuesta empresarial para apoyar el crecimiento y sostenimiento de las compafifas, ayudándolas a fortalecer la relación con sus clientes, movilizar a sus equipos comerciales y tomar decisiones más relevantes a partir del conocimiento del consumidor. Para ello, cuenta con tres líneas de negocio: Lealtad, Incentivos y Media.
La primera busca fortalecer la relación entre las marcas y sus clientes. Los beneficios y recompensas hacen parte de una estrategia que apunta a generar recurrencia y preferencia, más allá de una compra motivada exclusivamente por una oferta. “Hoy las empresas deben entender que la competitividad no se construye únicamente ofreciendo el precio más bajo, sino logrando que los clientes quieran volver”, explica
Steven Páez, Chief Product Officer de Puntos Colombia.
Un cliente leal puede incrementar hasta seis veces su consumo, lo que evidencia el valor que tienen las estrategias de fidelización para las empresas que buscan construir relaciones de largo plazo. Esta capacidad cobra especial importancia en un escenario donde los consumidores tienen cada vez más alternativas. “El precio es y seguirá siendo un factor determinante, especialmente en un contexto económico en el que los consumidores buscan maximizar el valor de cada compra”, señala Páez.
Incentivos está dirigida a colaboradores, aliados y proveedores, y permite a las organizaciones desarrollar programas de reconocimiento ajustados a diferentes objetivos. En el caso de las fuerzas comerciales, estos programas se convierten en una herramienta para movilizar equipos, reconocer el cumplimiento de metas y generar motivación alrededor de objetivos específicos.
Media, parte del conocimiento que Puntos Colombia ha construido sobre los hábitos de consumo. Con más de 9 millones de usuarios y un amplio ecosistema de marcas, la compañía utiliza capacidades de analítica y segmentación para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus audiencias y orientar sus campañas. El objetivo es utilizar ese conocimiento para generar experiencias más pertinentes, conectar a las marcas con las audiencias adecuadas y encontrar nuevas oportunidades de crecimiento.
“El verdadero reto y diferencial está en responder tres preguntas: ¿qué nos dicen los datos?, ¿cómo los transformamos en conocimiento? y ¿cómo los utilizamos para crear mejores experiencias para las personas?”, afirma Páez.
En un escenario donde las empresas compiten por la atención y la preferencia de consumidores cada vez más exigentes, el verdadero valor está en entender sus decisiones y actuar sobre ellas. Así, Lealtad, Incentivos y Media se convierten en herramientas que permiten a las empresas impulsar sus equipos
y transformar el conocimiento del consumidor en oportunidades concretas de crecimiento y sostenibilidad.
La Nota Económica
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