La evolución de la Inteligencia Artificial se ve reflejada en diferentes renglones económicos, entre ellos el financiero. Las buenas experiencias entre la banca y las personas son esenciales para que las recientemente creadas Fintech puedan sostenerse y crecer en el tiempo.
Pero, ¿cómo es posible pensar en buenas experiencias desde la banca digital cuando no se conversa entre usuario y profesional de un banco, sino que se interactúa desde una app o plataforma web con una máquina?
Diego Cibils, Conversational IA specialist en Galileo Financial Technologies, explicó que se han creado plataformas con el uso de la Inteligencia Artificial que se enfocan en tener un motor de empatía, lo que se logra con la combinación de un aprendizaje automático y un procesamiento de lenguaje natural.
Así fue como se creó Cyberbank Konecta, una plataforma que se enfoca en otorgar una gran experiencia al cliente, impulsada por una costumbre Motor de IA que permite a las instituciones financieras implementar asistentes digitales inteligentes (IDA).
“La plataforma con uso de la IA tiene la virtud de integrar un motor empático que comprende el sentimiento del cliente, responde como un ser humano y refleja la personalidad de su marca. En resumen, Konecta respalda experiencias de cliente positivas y agradables y brinda opciones estandarizadas de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con transferencias de mensajes de texto, llamadas y videos a banqueros/agentes”, puntualizó el experto.
Cibils añadió que la plataforma puede dar soporte a bancos, fintechs y marcas no financieras. Hasta la fecha, la solución es compatible con bancos globales con millones de clientes en todo el continente americano.
Además, se puede implementar en varios canales, como sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de mensajería, asistentes de voz y redes sociales. Esto permite que las empresas brinden un soporte constante y sin interrupciones en diferentes plataformas, lo que permite a los clientes interactuar a través de sus canales preferidos.
Aun cuando se han dado pasos adelante con el uso de las tecnologías, uno de los retos más grandes que tiene el sector financiero y Fintech en fidelizar a las personas. Esto solo se logra conociendo las verdaderas necesidades de los usuarios, comprender lo que quieren y hablar su mismo lenguaje.
La digitalización no puede limitar las conversaciones personalizadas, todo lo contrario, anota Cibils, la interacción es empática cuando logro conectarme con el otro y el otro puede ser una tecnología avanzada.
Según el vocero de Galileo, ingeniero con más de 20 años de experiencia en tecnología, la Inteligencia Artificial en el sector financiero ha favorecido que Konecta ofrezca un aumento de 70 y 80 % de las consultas; un 40 % de mejoramiento en el tiempo que se destina a resolver necesidades; un aumento del 20 % en la satisfacción de los usuarios, más de 10.000 conversaciones por día habilitadas y un 30 % de reducción en costos de soporte.
