La IA es el futuro del sector retail, así lo predicen los datos y tendencias para el 2024

Con el poder de la IA tomando más fuerza, será crucial para los minoristas abrazar el poder de esta tecnología o correr el riesgo de quedarse atrás y volverse obsoletos.

Cierra 2023 y los minoristas se enfrentan a la gran pregunta sobre el futuro de la experiencia retailer, teniendo en cuenta los resultados récord que arrojaron los comercios electrónicos en el tercer trimestre del año: 95,2 millones de transacciones de ventas online, con un gasto total de los colombianos de $15,5 billones.

La duda sobre la viabilidad de las tiendas físicas, la dura competencia con los grandes comercios online y la importancia creciente de la experiencia conversacional por los canales de atención virtuales transforma el panorama del 2024.

Las tendencias del sector minorista para el 2024

Conforme llega el 2024, se destaca el papel crucial de la inteligencia artificial (IA) en la lealtad del cliente, las experiencias inmersivas y los medios minoristas.

Según los expertos de la multinacional tecnológica EPAM, así será el papel de la IA en la construcción del camino innovador para las marcas dispuestas a abrazar nuevas formas de hacer retail.

El poder de la IA respalda todas las tendencias minoristas en 2024

La rapidez del desarrollo de la IA ha tomado por sorpresa a los minoristas. Plataformas como ChatGPT, OpenAI y Bard de Google irrumpieron con una accesibilidad asombrosa para todos. Esto ha llevado a que la IA potencie y acelere las tendencias minoristas existentes, como la lealtad del cliente, las experiencias inmersivas y los medios minoristas. La disponibilidad inmediata de la IA está transformando la comprensión y la interpretación de estas tendencias, haciéndolas más inteligentes y alterando su manifestación.

La IA está cambiando la forma en que aprovechamos los datos

La capacidad de la inteligencia artificial (IA) para procesar cantidades de datos previamente inimaginables es fundamental. Los minoristas gestionan ahora múltiples canales y millones de puntos de datos de clientes, y la IA puede analizar y extraer ideas de manera más rápida que nunca. Al aplicar percepciones de un cliente individual a grupos más grandes, la IA respalda todas las tendencias minoristas esperadas para 2024, definiendo el próximo año y afectando casi todos los aspectos de las operaciones minoristas.

La lealtad del cliente es una prioridad importante

La inteligencia artificial (IA) emerge como fuerza transformadora en la evolución de esquemas de lealtad minorista, destacando su papel en la adaptación a la creciente dependencia del comercio en línea impulsada por la pandemia de COVID-19. La democratización de la tecnología digital ha permitido a empresas más pequeñas desafiar la supremacía de las grandes, erosionando su participación en el gasto del consumidor. Frente a este cambio, líderes del mercado han respondido mediante estrategias centradas en la reducción de precios y la intensificación de la participación del cliente. Los programas de lealtad, impulsados por la IA, se erigen como el medio idóneo para personalizar la experiencia minorista, ofreciendo a los clientes recompensas a cambio de datos personales. La IA facilita la interacción efectiva con los clientes al optimizar la recopilación y el uso de grandes cantidades de datos, permitiendo una comprensión más profunda de las preferencias individuales y la entrega de experiencias personalizadas.

Lealtad, comunidad y retención de clientes

Simultáneamente, los minoristas buscan infundir un sentimiento de comunidad en sus programas de lealtad, transformándolos en clubes o comunidades para contrarrestar la desconfianza del consumidor en las empresas. Al retratar los programas de lealtad como comunidades de clientes con valores compartidos, las empresas se apartan de la ecuación y presentan a los clientes como la «autoridad confiable» merecedora de su lealtad. En 2024, la lealtad del cliente y los programas respectivos ganarán mayor relevancia, ya que los minoristas, preocupados por la incertidumbre económica, buscarán salvaguardar sus ganancias y cuota de mercado. La retención del cliente, reconocida como menos costosa que la adquisición de nuevos, llevará a las empresas a centrarse en programas de lealtad, aprovechando los datos personales para personalizar la experiencia del cliente, fomentar la comunidad y fortalecer la lealtad.

Las experiencias inmersivas cambiarán todo

Las empresas buscarán impulsar la lealtad del cliente mediante experiencias minoristas innovadoras. Marcas como Nike ya están destacando con experiencias virtuales, como la tienda Nikeland en Roblox, visitada por más de 21 millones en 2022, representando un 26% de los ingresos en el Metaverso. Este fenómeno refleja un cambio generacional, con consumidores jóvenes demandando experiencias inmersivas. Los minoristas con sólidas bases digitales están mejor posicionados para capitalizar esta tendencia. El poder de estas experiencias radica en el control total sobre universos virtuales, permitiendo minimizar riesgos y maximizar recompensas como efectivas herramientas de marketing. En estos entornos, los minoristas tienen omnisciencia, obteniendo valiosos conocimientos sobre el comportamiento y datos personales, además de la capacidad de crear escasez y controlar el valor.

Los espacios minoristas fusionan lo digital y lo físico

En 2024, a pesar de que las experiencias inmersivas serán una tendencia clave en el comercio minorista, también se anticipa que los minoristas buscarán integrar esta tecnología en las tiendas físicas. Esto podría incluir la implementación de probadores de realidad aumentada, permitiendo probar productos a través de tecnologías como el Vision Pro de Apple. Marcas como Timberland ya han adoptado esta función en línea, y es probable que veamos aplicaciones similares en las tiendas físicas. Aunque se había advertido sobre la desaparición de los espacios minoristas tradicionales, 2024 podría marcar un cambio, ya que asumen un nuevo rol. Aquí, el mundo virtual se fusiona con lo real, y los minoristas destinan espacio en las tiendas físicas para experiencias inmersivas, atrayendo a nuevos clientes y fortaleciendo la lealtad de los existentes, en lugar de reemplazar completamente los espacios minoristas físicos.

El retail media permite a los minoristas diversificar sus fuentes de ingresos

En el actual contexto económico, los minoristas buscan gastar de manera más eficiente, aprovechando datos y nuevas tecnologías para tomar decisiones informadas. Los medios minoristas se destacan como una de estas tecnologías, ya que la publicidad se dirige a los clientes en su «modo de compra». Los minoristas desarrollan redes de medios minoristas (RMN), ofreciendo a terceros la oportunidad de publicitar productos a través de canales digitales, como recomendaciones de productos patrocinados o anuncios en banner. Se anticipa un crecimiento significativo en el gasto en publicidad en medios minoristas en los Estados Unidos, alcanzando los $59.61 mil millones en 2024 y proyectándose $109.4 mil millones para 2027 según Insider Intelligence.

La inteligencia artificial (IA) es el corazón de los medios minoristas modernos

En la era actual, la inteligencia artificial (IA) transforma los medios minoristas al posibilitarles llegar con precisión a los clientes en el momento oportuno con mensajes específicos, mejorando así la eficacia de la publicidad y generando un retorno de inversión en marketing más significativo. Esto les permite a los minoristas no solo monetizar su base de clientes de manera eficiente, sino también ofrecer acceso directo a ellos y permitir que terceros aprovechen las percepciones impulsadas por datos sobre preferencias y comportamientos personales. La diversificación de fuentes de ingresos y la transición hacia modelos de negocios centrados en marketing y publicidad son aspectos clave que los minoristas deben abordar, colaborando con expertos digitales y desarrollando sus Redes de Medios Minoristas o aprovechando plataformas existentes.

IA está en todas partes en 2024

La conclusión principal de la discusión sobre las principales tendencias minoristas de 2024 es que la inteligencia artificial está transformando todo. Aunque las tendencias del pasado siguen siendo relevantes, es gracias a la IA que cambiamos nuestra percepción de estas tendencias y nuestra comprensión de lo que los minoristas pueden lograr con ellas. La IA nos ha llevado a reevaluar la lealtad del cliente al permitirnos conocer y dirigirnos a las personas de manera más efectiva. Facilita la implementación de experiencias inmersivas cada vez más complejas y nos permite extraer más valor de ellas. Además, está motivando a los minoristas a diversificar sus fuentes de ingresos mediante los medios minoristas. En el núcleo de todo esto está la noción de que la IA y las nuevas tecnologías digitales están instando a los minoristas a apartarse de los ingresos tradicionales por ventas y adoptar nuevos modelos de negocio. Cada vez más, los minoristas asumen roles adicionales, como anunciantes, empresas tecnológicas y analistas de datos.