La creación de ChatGPT está revolucionando el mundo en los últimos meses. La tecnología, que fue creada por la compañía OpenAI y que se basa en un modelo de Inteligencia Artificial (IA) ha superado todas las expectativas de los internautas, puesto que no solo logra dar respuesta a cualquier pregunta que se le haga, sino que va un paso más allá, y llega a hacer tareas más complejas como generar un código de Python, escribir un ensayo sobre William Shakespeare, o incluso, podrá llegar a dar recomendaciones para mejorar las prácticas de mercadeo en diferentes sectores de la economía.
El impacto que ha tenido esta tecnología, le permitió superar el millón de usuarios a los pocos días de su lanzamiento; integrarse como un bot a WhatsApp y cerrar con Microsoft su tercer acuerdo de inversión por más de US$10.000 millones para acelerar los avances en IA, lo que intimido al gigante de la industria Google.
Más allá de eso, lo interesante es el universo de posibilidades que brinda esta herramienta, entre las que se destacan atención al cliente, mejoramiento de plataformas o, incluso, el poder llevar mejores prácticas de ventas y marketing. Para el sector retail -por ejemplo-, esta tecnología podría llevar adelante una mejor experiencia de usuario a través de chatbots dentro de tiendas online, incrementando el valor del ticket promedio; los bancos podrían agilizar mucho más los procesos y llegar a la fase de la hiperpersonalización de productos; mientras que, un centro comercial o un aeropuerto, con los datos suficientes podría predecir el comportamiento de los usuarios y mejorar sus espacios para tal fin.
Andrés Gómez, Co-CEO y Chief Operating Officer (COO) de Datawifi, explica que para empezar, hay que entender que la IA está orientada a la automatización de procesos que antes solo hacían los humanos. Para cumplir esto, la tecnología hace un proceso de aprendizaje en donde toma datos de múltiples fuentes y los procesa para encontrar patrones que permitan identificar lo que debe saber. Luego, a partir de algoritmos específicos, pasa por un proceso de razonamiento para resolver problemas y responder los requerimientos que se le piden, y por último, logra llevar adelante una especie de autocorrección de procesos, gracias, a que se alimenta constantemente de nuevos datos para mejorar su respuesta.
“Lo cierto, es que esta evolución de la IA aunque puede llegar hacer temblar a muchos profesionales, por el momento, solo se prevé que impactará a aquellos que tengan un trabajo repetitivo y de baja cualificación, como por ejemplo, cajeros de supermercado, operadores de maquinaria, conductores de autobús o los que están en atención al cliente y que podrán ser remplazados por estos sistemas. Más allá de eso, lo importante, es entender que es una tecnología la cual no puede pasar desapercibido para ningún sector económico, porque es un abanico de posibilidades para su crecimiento”, afirmó Gómez.
Cabe señalar, que más allá de ChatGPT, desde hace algunos años Datawifi a través del uso de diferentes herramientas de Smart Wifi, las cuales, logran capturar, procesar y analizar información dentro de espacios de conectividad, ya venía integrándolas con modelos algorítmicos de IA, que permitían dar insights demográficos, clasificar millones de datos sobre la localización y predecir las tendencias de comportamientos de los visitantes.
Sin embargo, el COO de esta compañía asegura con estas nuevas tendencias de IA son revolucionarias, ya que no solo logran consumir una gran cantidad de información de diferentes fuentes, sino que también logran dar respuestas rápidas y recomendaciones personalizadas sobre diversas situaciones como lo hace el ChatGPT. Pero aún hay un gran abismo para lograr que estas sean 100% funcionales para la industria, y es allí donde la data que recolectan las tecnologías de conectividad jugará un papel primordial para ser realmente efectiva.
“Las herramientas avanzadas de marketing y analítica Wifi permitirán unir estos dos mundos, ya que ayudan a recolectar datos, entender las estadísticas y comportamientos del lugar, pero con la IA se logra obtener recomendaciones precisas y de gran utilidad para mejorar múltiples procesos que requieran diferentes industrias, desde, la forma en que se puede llegar a mejorar un área de la tienda de ropa, hasta obtener recomendaciones sobre nuevas formas de comunicarse en una conferencia académica”, enfatizó.
Hay que señalar que hoy se desarrollan otros sistemas que trabajan con IA, como LamBDA que convenció a un ingeniero de que tenía conciencia o Minerva, un chatbot que resuelve problemas matemáticos. Pero también, existen otros para el sector de la creativa, como Dall-E que permite crear contenidos visuales a partir de una descripción, y si lo que prefieren es convertir un texto a video está Fliki, Meta AI o Google AI, mientras que Valle-E, es la herramienta que permite simular cualquier voz.
Aun así, ChatGPT seguirá siendo el “rey” durante algunos años más, y es indiscutible afirmar que su uso, podrá revolucionar el ecosistema empresarial en diversos aspectos. Es por esa misma razón, que de acuerdo con Reuters, OpenAI, la compañía fundada por Elon Musk y Sam Altman, alcanzará más de mil millones de dólares en ingresos para 2024.
Colombia no deja de estar a la vanguardia de dichas tecnologías y Gómez, junto a su equipo de tecnología, están integrando herramientas como ChatGPT a Datawifi, para que las empresas y las agencias, no solo puedan visualizar los datos recolectados masivamente a través de redes wifi, sino que también tengan la posibilidad de recibir recomendaciones que estén a la altura de sus necesidades y ayudará aumentar sus ventas.
