Segunda encuesta de LatAm Intersect revela el Impacto de los influenciadores de las redes sociales

Cómo las marcas deben analizar sus estrategias en la región y cómo considerar las diferencias culturales en cada país.

Un poco más de la mitad (58,1 %) de los consumidores latinoamericanos dice que ‘confía’ en las publicaciones patrocinadas o anunciadas de los influencers a los que sigue, mientras que casi dos tercios (63,2 %) está de acuerdo con la afirmación ‘Elijo bien a los influencers que sigo y creo que realmente les gusta todo lo que recomiendan a sus seguidores’, según una nueva encuesta realizada por la galardonada firma de relaciones públicas LatAm Intersect PR con operaciones en toda América Latina.

Esta nueva encuesta de gran alcance que examina el comportamiento del consumidor en línea fue realizada por el equipo de investigación e inteligencia de LatAm Intersect PR del 23 al 29 de marzo de 2022. Realizaron 1800 entrevistas en seis países de América Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

“Con esta nueva encuesta, realmente queríamos saber cómo la creciente influencia de las redes sociales en nuestra vida cotidiana ha impactado el comportamiento del consumidor latinoamericano”, comenta Livia Gammardella, Coordinadora de Planificación y Estrategia de LatAm Intersect PR.

Ella continúa: “Sin embargo, también queríamos profundizar el conocimiento cualitativo del comercio impulsado por las redes sociales, para examinar los puntos de vista de las personas sobre temas de actualidad, como el impacto del marketing de influencers en las redes sociales más populares de América Latina. ¡Los resultados han sido reveladores, por decir lo menos!”

Cuando se trata del papel cada vez mayor de personas influyentes en plataformas de redes sociales tan diversas como Instagram, TikTok y Twitter, poder comparar los distintos países y sus diferentes hábitos de consumo, así como las diferentes actitudes y reflexiones sobre una variedad de temas relevantes ha dado al equipo de investigación de LatAm Intersect algunas ideas de vanguardia.

La nueva encuesta de LatAm Intersect PR mostró que, cuando se les preguntó a los encuestados qué tipos de contenido en línea influyen en sus compras, los brasileños eran mucho más propensos a mencionar a personas influyentes en comparación con los consumidores de otros países de América Latina, mientras que el 39,6% de los latinoamericanos dice que ‘nunca compró productos por recomendación de influencers’. Un tercio (34,3 %) de los brasileños mencionó a los ‘influencers’ que ‘hablaban de productos (publicidad)’ o ‘que usan productos en su vida diaria’ como tipos de contenido en línea que influyen en sus compras, en comparación con menos de una sexta parte (14,2 %) de los consumidores chilenos, por ejemplo.

Los peruanos son más propensos a ser impactados por ‘publicidad hecha por las propias marcas’, con 39.9% de los consumidores de este país eligiendo este tipo de contenido en línea como lo que influyó en sus compras, aunque esto coincide bastante con el 37% promedio entre todos los consumidores latinoamericanos.

Livia agrega: “Esto solo demuestra que los anunciantes no pueden asumir que un tipo de publicidad que funciona en un país latinoamericano necesariamente funcionará en otro. Aunque la publicidad de influencers sea fuerte en Brasil, los consumidores de otros países no están tan comprometidos, sino que responden a medios más tradicionales, como la colocación de productos y los comerciales”. La mayor proporción de consumidores colombianos, por ejemplo, prefiere anuncios hechos por las propias empresas, con más de un tercio (36,1%) eligiendo esta opción”.

“También hay muchos otros indicadores interesantes a tener en cuenta. Casi una cuarta parte (24,3%) de los chilenos, por ejemplo, la proporción más alta entre todos los latinoamericanos, realizan compras influenciados por ‘amigos’ a los que ‘siguen en las redes sociales’ a pesar de que están menos comprometidos con personas influyentes digitales».

“Una sexta parte de los argentinos (14%), por otro lado, se ven influenciados a comprar productos si son ‘usados en la vida diaria de las personas que admiro’”.

Sin embargo, esto no significa que los anunciantes que se dirigen a Brasil puedan dormirse en los laureles con respecto a las campañas dirigidas por personas influyentes, ya que la encuesta arrojó algunos resultados sorprendentes en torno a los sentimientos de «confianza» y «decepción» con respecto a las personas influyentes.

Aunque Brasil tiene la mayor proporción de consumidores que «nunca se han sentido decepcionados por las recomendaciones de un influencer» con un 38,8 % de brasileños que están de acuerdo con este sentimiento, también tiene una proporción casi igual (34,3 %) de consumidores que se han sentido decepcionados por las recomendaciones de un influencer, mientras que el 19,8% dice que “ya no confía en ellos”.

Los mexicanos son los más decepcionados con las recomendaciones de los influencers, con un total del 35% que se han sentido decepcionados y, sin embargo, «todavía confían en el influencer» y el 18,5% dice que ‘todavía confía’, y el 16,5% está decepcionado y ‘ya no confía’.

Los chilenos y argentinos tienen casi el doble de probabilidades que los brasileños de haber ‘nunca’ comprado productos por recomendación de influencers -50,5% de los consumidores chilenos y 48,8% de los argentinos frente al 26,8% de los brasileños.

Los consumidores colombianos, por otro lado, reflejan la población latinoamericana más amplia, con casi dos tercios (61,6 %) de los encuestados de este país que dicen ‘Elijo bien a los influencers que sigo y creo que les gusta mucho todo lo que recomiendan a sus seguidores, ‘ frente al 63,2% de los consumidores latinoamericanos.

“En general, parece que la publicidad con  influencers está teniendo un mayor impacto en los consumidores brasileños y mexicanos en comparación con sus contrapartes argentinas y chilenas”. Livia agrega: «Sin embargo, esto no conduce necesariamente a una experiencia totalmente positiva, ya que es más probable que los consumidores brasileños y mexicanos se hayan sentido decepcionados con las recomendaciones de sus influencers que los chilenos y argentinos, que tienen menos probabilidades de interactuar con influencers.»

“Los anunciantes deben asegurarse de mantener un cierto control de calidad si emplean los servicios de personas influyentes, dirigiéndose a los consumidores adecuados con productos y servicios que probablemente satisfagan sus necesidades”. Ella agrega: “es mucho más probable que un cliente desapontado comparta su decepción que un cliente satisfecho. Nuestra encuesta también reveló que un tercio (32,5 %) de los consumidores brasileños dicen que usan las redes sociales para quejarse o elogiar una experiencia de compra en línea “al menos una vez por semana”, la proporción más alta de todos los consumidores latinoamericanos”.

Nuestra encuesta también reveló, por ejemplo, que poco menos de un tercio (31,8 %) de los consumidores peruanos dicen que usan las redes sociales para quejarse o elogiar una experiencia de compra en línea ‘al menos una vez por semana’, lo que en general está en línea con los consumidores. en todo el continente (30,4%)”.

Continuaremos publicando más información en las próximas semanas acerca de la encuesta realizada por Latam Intersect PR  que examina el comportamiento del consumidor en línea, con hallazgos desde la relación entre el conocimiento de la marca y el comportamiento de compra hasta una comparación amplia de cómo las principales plataformas de redes sociales se comparan entre diferentes consumidores latinoamericanos.