En un entorno marcado por tensiones globales y una inflación persistente, Colombia se destaca por un consumidor más analítico, con fuerte intención de gasto y una adopción acelerada de herramientas de inteligencia artificial para tomar decisiones de compra
El nuevo estudio Under Pressure, Consumers Shift Their Spending, del Boston Consulting Group (BCG), revela que los consumidores colombianos combinan altos niveles de preocupación económica con un dinamismo notable en sus patrones de gasto.
A pesar de que un neto del 32% considera que los recientes eventos geopolíticos pueden desacelerar el crecimiento económico del país, el 52% proyecta aumentar su gasto total en los próximos seis meses, frente al 40% registrado en septiembre de 2024. Este crecimiento está impulsado principalmente por mayores intenciones de gasto en viajes de ocio, alimentos básicos y productos de cuidado personal, mientras que solo los snacks empacados y las bebidas alcohólicas muestran expectativas de contracción.
El estudio evidencia además un cambio estructural en la manera en que los colombianos toman decisiones de compra. El uso de inteligencia artificial generativa (GenAI) creció de 29% a 47% en un año, y su utilización para evaluar productos y marcas (46%) ya es tan frecuente como su uso laboral (47%). La IA se está convirtiendo así en una herramienta cotidiana que reorganiza la manera en que los consumidores comparan alternativas, validan información y construyen confianza en sus elecciones.
En este contexto, Sandro Marzo, Managing Director & Partner de BCG, enfatiza que “el consumidor colombiano no está frenando su gasto, sino refinando la forma en que lo realiza. En categorías como alimentos básicos, turismo y cuidado de la piel, vemos intenciones de crecimiento claramente por encima del promedio regional. Además, casi la mitad de los consumidores está usando IA para decidir qué comprar, un fenómeno que transforma profundamente el momento de la verdad entre marcas y clientes. Para las empresas, esto implica diseñar propuestas de valor más claras, confiables y visibles en los nuevos ecosistemas digitales donde hoy se están tomando las decisiones de compra”.
El reporte también confirma que la sostenibilidad continúa siendo relevante para los colombianos: siete de cada diez consumidores afirman considerar el impacto ambiental en sus decisiones, aunque solo entre 1% y 9% está dispuesto a pagar un sobreprecio por alternativas sostenibles. Y aunque el 57% asegura que estaría dispuesto a probar nuevas marcas, el 80% finalmente elige opciones familiares, lo que revela una fuerte inercia en el comportamiento y un espacio significativo para que las empresas influyan en la preferencia de marca con estrategias de diferenciación efectivas.
Para las compañías de consumo y retail, estos hallazgos ofrecen una visión estratégica y una oportunidad. Colombia presenta un consumidor con mayor disposición a gastar, mayor acceso a tecnología, más sensibilidad al contexto económico y más expectativa sobre la propuesta de valor de las marcas. Las empresas que logren leer adecuadamente estas señales, anticiparse a los cambios y mostrarse de manera convincente en los entornos digitales, incluidos los motores de respuesta basados en IA, estarán mejor posicionadas para capturar crecimiento en un mercado que evoluciona rápida y estructuralmente.
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