Sistemas de Información geográficos: la tecnología detrás del éxito y estrategias del sector retail

La crisis sanitaria generada por la COVID-19 cambió, de manera importante, todo el negocio de consumo y de retail y, desde hace tres años la adaptación a los cambios ha sido una exigencia del ecosistema, que no da tregua e impone evolución tecnológica, rápida y constante. Ahora, una nueva situación llega a desafiar al sector: la inflación y, una vez más, éste debe demostrar resiliencia y ejecutar acciones proactivas que le permitan mantenerse a flote, porque, entre otras cosas, es una de las industrias más importantes del país.

A principios de este año, se realizó el primer Retail Day en Colombia; un evento organizado por Deloitte y Fenalco, en el que se planteó la necesidad de cuestionamiento por parte de las empresas sobre si están invirtiendo lo suficiente en tecnología. Esto, sin duda, es una necesidad, pues para el sector retail mantenerse actualizado ante las cambiantes demandas de los consumidores requiere de un apoyo tecnológico robusto y eficiente. Es aquí donde entran a jugar un papel protagónico los Sistemas de Información Geográfica (SIG), la tecnología que posiciona el dónde como punto de partida de toda la operación del ecosistema retail.

Andrés Bejarano, gerente de sector para Comercio y Negocios de Esri Colombia, empresa especializada en SIG, asegura que esta tecnología facilita a las empresas de retail las herramientas para ejecutar la toma de decisiones estratégicas, conscientes e inteligentes, pues, gracias a patrones de uso le entrega a toda la organización ubicación (cómo se ve como marca, cómo se ven sus locales, cómo lo ven sus clientes, cómo se ve su territorio y cómo lo ve su competencia); administración de la información (tratamiento de los datos para que estos se vuelvan el ADN de cada compañía); analítica de la información (permite, entre otras cosas, entender rutas y cadenas de suministro), y le permite compartir a toda la organización la información obtenida para la toma de decisiones.

En el sector retail los Sistemas de Información Geográfica son los que permiten conocer el comportamiento de los consumidores, de las ventas, de los puntos físicos y de los inventarios. Es el sistema que entrega datos geográficos relacionados con los vendedores, el estrato de los consumidores, información de gasto de los actores en la cadena de suministro y permite optimizar rutas y reducir costos de operaciones, a través de patrones geográficos.

La estrategia liderada por algunas cadenas retail del país, de bajar los precios de gran cantidad de productos como una respuesta al problema de la inflación se puede lograr, de manera exitosa, cuando las organizaciones tienen y conocen la información geográfica de todo el ecosistema. Es la única manera en que una estrategia de este tipo puede ejecutarse de manera consciente e inteligente

La tecnología geográfica también le permite al sector analizar la información de todos los elementos del mercado, de modo que pueda saber cuáles son las posibilidades de expansión o contracción y tener gestión del territorio, con el que puede, de manera sistemática, asignar a los vendedores en ciertos sectores y de manera equitativa.

“Dónde están los vendedores, cómo los organizo para que sean eficientes en temas de tiempo y de rentabilidad. Otro punto relevante, que se soluciona con SIG es cómo segmento a mis clientes, según tipos de tipos de mercado, ubicación geográfica y estratos, etc., pues no es lo mismo vender un producto en un lugar que en otro. Con nuestras herramientas se pueden entender también temas de competencia y de mercado para tomar mejores decisiones en la cadena de suministro”, explicó Bejarano.

Por su parte, María Camila Gamba, gerente de cuenta de Comercio y Negocios de Esri Colombia, explicó que el uso estratégico de los Sistemas de Información Geográfica en el sector retail impulsa la toma de decisiones basadas en la ubicación, segmenta a los clientes en el entorno, optimiza la operación y maximiza el retorno de la inversión, consolidando así una ventaja competitiva sólida en el mercado.

En temas de sostenibilidad y responsabilidad con el medio ambiente, los SIG también son una herramienta tecnológica necesaria para conocer la procedencia de los insumos y de los cultivos, de manera que se pueda tener un mejor control de calidad y entender errores de producción.

SOFASA: caso de éxito SIG aplicado al retail

Uno de los casos de éxito más emblemáticos sobre la aplicación de los Sistemas de Información Geográficos de Esri en el sector retail nacional lo evidencia SOFASA, la empresa colombiana encargada del ensamble de los automóviles Renault en el país.

Según Sebastián Ceballos, coordinador de desarrollo Red de SOFASA, los SIG han aportado al éxito de la empresa apoyando la toma de decisión, desde varios puntos claves:

• Logrando administrar con éxito nuestra red de concesionarios en todo el país (ubicaciones óptimas, dónde están nuestros clientes, cálculo de potenciales, sectores sin cobertura, dónde está la competencia, visualizar  el crecimiento de las ciudades, entre otros.)
• Performance comercial (venta vehículos nuevos): Identificar las áreas geográficas con menor impacto comercial para enfocar los esfuerzos en pro de mejorar hoy para obtener más ventas mañana.
• Performance  servicios posventa (Talleres Renault): Proporcionar  a nuestra red información y herramientas, identificando prospectos de alto potencial, para enfocar sus esfuerzos de marketing, generando oportunidades de servicio que se traducen en una mejor retención de clientes y en entradas a nuestros talleres.

El principal objetivo o valor de esta tecnología geoespacial no radica solamente en el éxito de la empresa, sino en lograr una verdadera analítica de los datos y con ella, la toma de decisiones estratégicas, que impactan estratégicamente a las compañías.