Truecaller for Business: la tecnología para fortalecer la confianza en las llamadas entre empresas y clientes

En Colombia ya está disponible una solución que permite a las empresas mostrar su nombre, logotipo e insignia de verificación en la pantalla del teléfono antes de que el usuario responda una llamada. Además, informa el motivo de la comunicación, fortaleciendo la confianza y dificultando la suplantación de identidad.

En los últimos años, responder una llamada de un número desconocido se ha convertido en una decisión cada vez más difícil. El aumento de las llamadas de spam, los intentos de fraude y la suplantación de identidad han generado un entorno de desconfianza que también afecta a las empresas legítimas, cuyos clientes dejan de responder llamadas relacionadas con entregas, servicios, procesos de verificación o atención.

Esta realidad impacta especialmente a las organizaciones cuya operación depende del contacto telefónico con sus usuarios, reduciendo la efectividad de sus comunicaciones y afectando la experiencia del cliente.

Para responder a este desafío, Truecaller desarrolló Truecaller for Business, una solución que permite a las compañías identificarse de forma clara y verificable cuando se comunican con sus clientes. A través de la funcionalidad Empresa Verificada, las organizaciones muestran su nombre oficial, logotipo e insignia de verificación directamente en la pantalla del usuario e, incluso, pueden indicar el motivo de la llamada antes de que sea contestada.

La plataforma también contribuye a reducir la suplantación de identidad, ya que facilita que los usuarios distingan una llamada legítima de un posible intento de fraude.

Para entender los beneficios de esta opción para las comunicaciones del mundo empresarial en el país, La Nota Económica conversó con el Country Manager de Truecaller para Colombia, Nicolás Vargas. “Cada vez más empresas en Colombia están incorporando esta solución en las líneas telefónicas que utilizan para comunicarse con sus clientes. De esta manera, los usuarios pueden identificar fácilmente que la llamada proviene realmente de la compañía”, comenta el ejecutivo.

LNE. ¿Por qué las empresas necesitan generar confianza antes de que un cliente responda una llamada?

Nicolás Vargas: La confianza se ha convertido en un elemento determinante de la comunicación telefónica. Hoy los usuarios reciben diariamente llamadas no deseadas y posibles intentos de fraude, por lo que son mucho más cuidadosos al responder. Las empresas necesitan ofrecer transparencia desde el primer contacto para que el cliente sepa quién lo llama y con qué propósito.

LNE. ¿Qué diferencia a Truecaller for Business de una llamada telefónica tradicional?

N.V.: La principal diferencia es el contexto. Antes de responder, el usuario puede visualizar información oficial de la empresa, como su nombre, logotipo e insignia de verificación y, en algunos casos, conocer el motivo de la llamada. Esto genera mayor confianza y mejora la experiencia tanto para las empresas como para los consumidores.

LNE. ¿Esta herramienta puede evitar la suplantación de identidad de las empresas?

N.V.: Contribuye de manera importante a reducir ese riesgo. Al verificar la identidad de una compañía dentro de la plataforma, los usuarios pueden diferenciar con mayor facilidad una comunicación legítima de un intento de fraude. Ninguna tecnología elimina completamente estas amenazas, pero una identidad empresarial verificada fortalece la confianza y dificulta que los ciberdelincuentes utilicen el nombre de una marca para engañar a las personas.

LNE. ¿Cómo imagina el futuro de la comunicación entre empresas y clientes?

N.V.: Será cada vez más inteligente, transparente y personalizada. Los consumidores esperan saber quién los contacta y por qué antes de responder una llamada. La tecnología seguirá evolucionando para ofrecer interacciones más seguras, eficientes y confiables para ambas partes.

Ventajas de Truecaller for Business

• Identifica oficialmente a la empresa cuando realiza una llamada.

• Muestra el nombre corporativo, logotipo e insignia de verificación.

• Permite informar el motivo de la llamada antes de que sea contestada.

• Incrementa la confianza de los clientes y mejora las tasas de respuesta.

• Reduce el riesgo de suplantación mediante perfiles empresariales verificados.

• Facilita la administración de múltiples números corporativos.

• Proporciona métricas sobre el desempeño de las llamadas y campañas.

• Incluye herramientas como Call Me Back, que permiten al usuario indicar cuándo desea recibir la llamada.

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